组团社全陪的工作任务.ppt

课程名称：计调业务 制作单位：上海市现代职业技术学校 项目3.13：组团社落实出团计划 任务3.13.5 组团社全陪的工作任务 任务分析 组团社全陪的工作任务 1、组团社全陪的工作任务 1）全陪导游上团前 要查阅接待计划及相关资料，了解旅游团(者)的全面情况，掌握其重点和特点，做好必要的物质准备，携带必备的有关证件和资料。接团的前一天，全陪导游应同接待社取得联系，互通情况，妥善安排好有关事宜。 1、组团社全陪的工作任务 2）首站接团服务 要使旅游团(者)抵达后能立即得到热情友好的接待，旅游者有宾至如归的感觉。接团前，全陪导游应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况；应提前半小时到接站地点迎候旅游团(者);接到旅游团(者)后，应与领队核实有关情况;协助领队向地陪导游交接行李；代表组团社和个人向旅游团(者)致欢迎辞。欢迎辞应包括表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚愿望、预祝旅行顺利愉快等内容。 1、组团社全陪的工作任务 3）进住饭店时 全陪导游应当协助领队办理旅游团的人住手续，并热情地引导旅游者进入房间，还应协助有关人员随时处理旅游者进店过程中可能出现的问题，使旅游团(者)进入饭店后尽快完成住宿登记手续，