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2023-05-27 发布于四川
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本发明公开了一种网上商城在线咨询管理方法及管理系统，包括数据库模块、数据提取模块、标准回答模块、深度咨询模块和存储更新模块，首先对获取的所有的咨询信息进行特征提取，并根据提取出的关键词组件标准回答，构建对应的关键词典和标准问题库；接着对获取的用户输入的咨询信息进行关键词和商品类型的提取，并将提取出的询问关键词在所述标准问题库中进行搜索，返回对应问题解答和问答请求；然后根据所述问答请求结果判断是否匹配对应解答客服，并判断是否结束咨询；最后当接收到结束咨询信号后，根据用户选择的数据保存时效进行数据的

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112307291 A (43)申请公布日 2021.02.02 (21)申请号 202011169122.5 (22)申请日 2020.10.28 (71)申请人福建菩泰网络科技有限公司

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