汽车销售部门年度总结.docxVIP

汽车销售部门年度总结 汽车销售部门年度总结1 20—年是—公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激 烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给—公司的日常经 营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，—公司取 得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作 为—分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献 奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得， 愿意和业界同仁分享。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾 和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。 为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中， 展开了广泛的服务意识活动，以及各班组之间的自查互查工作； 建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售 后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户 进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范； 在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到 尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板，接待和人员照片、姓名 上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排 队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1： 00, 售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、 的完成此项工作，一5月任命一为信息报表员，进行对一公司的报 表工作，在工作期间一任劳任怨按时准确的