汽车销售部门年度总结.docxVIP

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  • 2023-05-31 发布于四川
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汽车销售部门年度总结 汽车销售部门年度总结1 20—年是—公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激 烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境,给—公司的日常经 营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下,—公司取 得了历史性的突破,整车销量、利润等多项指标创历史新高。作 为—分公司的总经理,同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献 奖”。回顾全年的工作,我感到在以下几个方面取得一点心得, 愿意和业界同仁分享。售后服务是窗口,是我们整车销售的后盾 和保障,今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。 为此,我们对售后服务部门,提出了更高的要求,在售后全员中, 展开了广泛的服务意识活动,以及各班组之间的自查互查工作; 建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度,对于售 后维修现场发现的问题,现场提出整改意见和时间进度表;用户 进站专人接待,接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范; 在维修过程中,强调使用“三垫一罩”,规范行为和用语,做到 尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板,接待和人员照片、姓名 上墙,接受用户监督。为了进一步提高用户满意度,缩短用户排 队等待时间,从6月份起,售后每晚延长服务时间至凌晨1: 00, 售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、 的完成此项工作,一5月任命一为信息报表员,进行对一公司的报 表工作,在工作期间一任劳任怨按时准确的

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