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- 2023-05-28 发布于四川
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本发明公开了一种通话数据的处理方法、装置、设备和存储介质，该方案中，电子设备在坐席人员与用户通话过程中，实时获取通话数据，根据通话数据进行情绪识别分析，获取用户的情绪特征。然后根据情绪特征以及当前所处的通话时段，向坐席人员推送提示信息，该提示信息包括根据情绪特征以及当前所处的通话时段确定的沟通策略。通过通话数据分析用户与坐席人员的通话数据，以了解用户的实际意愿，结合用户的情绪以及通话所处时段，确定更有针对性的通话策略，提高坐席人员与用户的沟通效率。
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112383667 A
(43)申请公布日 2021.02.19
(21)申请号 202011210690.5
(22)申请日 2020.11.03
(71)申请人 深圳
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