网络营销环境下的顾客忠诚度研究.pdfVIP

FINANCE＆ECONOMY 金融经济 网络营销环境下的顾客忠诚度研究 李 正 (信阳农林学院，河南 信阳 464000) 摘要 ：网络经济时代的到来 ，形成 了一个依托互联 网，与 确的顾客才能对企业产生最大的回报。 传统市场的游戏规则和竞争手段有明显不同特点的网络虚 这里的所谓 目标顾客，是指能给企业带来最大获利的顾 拟市场。本文对 网络营销环境下的顾客忠诚进行 了深入的 客。能让企业获利的顾客一般忠诚度较高，顾客愿意再次上 研究，论述了网络营销环境顾客忠诚的培育等问题。 门，通俗地讲就是老顾客。老顾客能使企业的成本大为降 关键词：网络营销 ；顾客忠诚；虚拟社区；个性化营销 低 ：老顾客会更多地购买他信得过的企业的服务，并且还会 对该服务进行积极的宣传，为企业节约了推广成本；当企业 一 、 网络营销 推出新产品时，老顾客会首先尝试使用 ，降