增强服务意识,提高服务质量增强服务意识的措施.pdfVIP

[增强服务意识,提高服务质量]增强服务意识的措施 服务工作是影响企业市场形象的重要因素，也是影响企业市场竞 争力的一个关键环节。在销售过程中，销售人员的职责就是像服务员 一样，帮助客户找出他们真正需要知道的信息，引导他们作出最好的 决定。销售人员应该服务于潜在客户，而不是产品。做客户的服务员， 是提高销售成绩的最有力武器。 有一份统计资料指出，影响客户消费的百分比因素中，5%是交情 深浅、9%是价格高低、18%是品质好坏、68%是服务。由此可见服务在 销售工作过程中是多么重要。 然而，在销售工作中，有些销售人员存在着这样的思考模式，认 为