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汽修厂维修服务流程(细则) 汽修厂服务流程 以下是汽修厂的服务流程： 一、接车 1. 主动接车：服务顾问应主动上前接待顾客，并引导他们将车辆停靠在预检区内。服务顾问应记录顾客车辆信息，如行驶里程和车内油量，并了解顾客的需求。 2. 使用“三件套”：服务顾问应告知顾客要使用“三件套”来保护车辆，然后在顾客面前为车辆套上“三件套”。 二、车辆预检 1. 故障诊断：服务顾问应了解顾客车辆出现的不良反映，如异响的具体地方、是怎样的响声、使用车辆时是否有怎样的感觉等，并将其记录在工单上。 2. 环车检查：服务顾问应绕车一周，观察车辆外观是否有损