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联通个人工作心得 篇1：联通公司工作心得 联通公司工作心得 不知不觉 ，从进联通公司工作至今 ，时间已过一个月了。在这段时间里 ，我从一个懵懂的 小男生转变成为一名联通公司的营业员 ，自己对于这种转变是深有体会。 其实工作也不是想象中的那么难 ，只要多听 ，多学 ，多问 ，多想 ，多实践这就是我一个月 以来工作所得出的心得。 以前只知道做好自己的本职工作就算是做好了工作 ，好好工作就是为了公司。其实不然。 在这一个月中 ，同事之间的团结友谊渲染了我的热情 ，上司的鼓励与支持坚定了我的信心。让 我慢慢明白做好了自己的本职工作并不完全算是一个好员工 ，一个好的员工需要富有更多的责 任感。好好工作也不单单只是为了公司 ，更是为自己而工作。 在联通公司我学到了很多东西 ，也改变了很多。让我不断的完善自己。当然我现在依然有 很多不足的地方。比如业务上还不够熟练 ，责任心还不够严谨。这些都是需要我去改善的问题。 也希望各位同仁能够多多给予我帮助。不断的完善自己 ，提升自身砝码。工作不仅仅是为了公 司 ，更是为了我们自己。为了我们自己的将来 ，那我们更应该好好的工作 ！ 有人说 ，营业员的工作是枯燥的 ，但我说 ，营业员的工作是神圣的 ，我热爱它。创造无限 通信世界 ，提供崭新的生活方式 ，让所有人享受到快乐 ，是中国联通永远的追求 ，而营业窗口 服务是联系客户的桥梁与纽带。一声亲切的问候 ，一个甜甜的微笑 ，拉近了客户与我们之间的 距离。在工作中 ，我本着公司 “以优势网络让一切自由连通”的服务理念 ，热情的、真诚的 接待每一位客户 ，让客户高兴而来 ，满意而归 ，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高 效的服务。 随着通信业突飞猛进的发展 ，市场竟争也越来越激烈 ，一些客户着眼于眼前的利益 ，频繁 地销号、换卡。我看在眼里 ，急在心里 ，要知道我们的每一张卡都是有成本的 ，而且 ，失去一 个客户就失去一笔收入 ，失去一份信任。为了尽可能的保住用户 ，我耐心的讲解我们联通的品 牌优势、网络优势、信誉优势 ，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下 ，保 留了原号码 ，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释 ，对你大喊大叫 ，满口脏话 ，我委 屈的听着用户对我发泄脾气。可只要我们公司的利益不受损害 ，用户发泄一下又何妨呢。每天 周而复始的工作 ，这样的事情经常会发生 ，但我始终牢记我们企业的服务宗旨 ：“追求客户满 意服务” ，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的`今 天 ，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具 ，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求 ， 还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实 的业务功底 ，还要了解客户的需求 ，及时的向公司反馈信息 ，根据客户的需求 ，满足他们更高 层次的需要。为此 ，我经常看有关业务方面的信息 ，了解新形势 ，掌握新动向 ，在业务不忙的 时候 ，也和客户沟通 ，征求他们的意见和建议 ，及时反馈给公司。我清楚地认识到 ，要成为一 名合格的营业员不容易 ，不仅要有实干精神 ，还要善于谋略 ；不仅要熟悉本单位的业务 ，还需 要有丰富的知识 ；而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中 ，我注意学习、实践和积累 ， 通过自己的奋斗和努力 ，向用户和同事们展示了自己开朗、热情、自信、坚毅的一面 ；在工作 中寻找自己的位置 ，在拼搏中实现自我的价值 ，在进取中塑造自身的形象。 “一切为了用户 ， 用户就是我们的衣食父母 ！”谁都知道,与用户直接打交道既累又繁琐,可我既然选择了这个工 作,就必须将这个工作做好。看到客户希冀而来、满意而去的表情 ，看到客户在我们的建议下 得到意外收获时的惊喜 ，我觉得我所付出的一切都得到了回报。满足于由于坚持原则而使公司 和用户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务 手段去弥补而产生遗憾 ，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人 们来往交替,使我与许多用户结下了不解之缘。以真诚服务换用户真情,使我们的工作生动而多 彩! 面对用户 ，我的真情不 “欠费” ，我的服务不 “关机”。我用真情和诚挚的语言赢得了广 大用户的心 ，展现了联通公司营业员的真我风采。也许我们永远默默无闻 ，但只要我们把对事 业的情 ，对岗位的爱 ，奉献给用户 ，只要能使千千万万的用户笑颜永驻 ，我们一切都心甘情愿。 我们要勇敢地面对现实 ，主动的承担责任 ，大胆的融入