120调度人员岗位职责及工作流程.pdfVIP

120 调度人员岗位职责及工作流程 岗位职责： 1. 工作人员有高度责任心和急救意识；严格执行接警室值班制度（ 24小时值班 制）；认 真执行交接班制度；保证 24小时“ 120”急救通信设备及 2268120电话的畅通。 2. 负责呼救信息的受理、储存、记录、并及时做好信息传递、请示、报告、咨 询、统计等 相应处理。 3. 熟悉掌握本地区的路线、标志物及城市规划和居民区等情况。 4. 熟练掌握通信传输设备的使用要求，准确无误的处理求救信息。 5. 对各项表格的登记以及统计工作，一定要端正态度，认真、详实、准确的完 善各项各种 表格的统计工作！ 6. 完成领导交办的其他事项。 工作流程： 一．班前准备 1. 指挥调度员应提前十五分钟到指挥调度室，按规定着工作服、鞋，佩戴工作 牌上岗。 2. 做好上一班的交接工作 1 （ ）交接通讯设备（包括电话、电脑、键盘、鼠标） 、打印机（及时添加打印纸 张，确 保打印设备正常运行）、电源（UPS等使用情况，发现故障及时排 除，不能排除则向 网络工程师报告处理。 2 （）交接待派任务，掌握急救车辆上、下班情况，明确前班未派车的任务及处 理顺序， 明确正在执行的车辆的数量及状态。 3 （ ）认真填写出车登记本。 3上岗前白班人员需要： 1 120 （）将 出车单按时间先后顺序排列整齐（出车单在上、病历在下） 2 1 （ ）统计前一天出车次数，并打印 份出车次数登记表，将打印的统计单作为 封面， 放在出车单最上面，并进行装订！ （装订位置：左上角） 3 5 （）按急救工作情况统计表的内容进行分类统计！于每月 日前把上月的《急 救工作情 况登记表》交由办公室以电子邮件形式报市 120急救指挥中心。 4 5 （ ）做好救护车费用的统计工作！每个月底统计出总数交由负责人保存！ （）每个月 的月底由白班人员负责统计本月的总工作量，包括：各种表格的完 善及补充工作； 120、 2268120 当月总的出车次数，接诊人数等统计表格中 所列出的各项指标，依次作出统计 并且对数据进行核对，避免误差！ 二. 上岗值班 1. 注意检查听筒、键盘、鼠标、电脑等设备，确保呼入、受理正常，进入值班 状态。 2. 及时接受市 120急救指挥中心发送的“出警指令”和“接警预报” ，并通知医 院做好 相应急救准备，并做好登记工作。 3. 值班人员要经常性地检查办公专用电话、计算机、打印机（打印机内是否有 打印纸张， 要及时添加打印纸，以免影响打印机正常工作！ ）、警铃是否正常， 120急救指挥系统 运行是否正常， 与市 120急救指挥中心的数据网络是否正常。 如有异常，应立即通知 市 120急救指挥中心和有关技术人员予以修复。 4．工作期间如果发现有各种表格的缺失现象应及时对相应表格进行补充： 1）打印纸、电子病历缺失，及时通知护士长向有关科室申请（避免周末申请） ， 避免影响其他工作人员的正常工作！ 2）各种统计表格缺失的，在电脑文档中有模板的，按照原格式打印备用，需要 修改日期的 一定不要忘记修改日期，需要本班人员修改日期的一定要记得修 改，以方便下一班人员 使用！ 5.上班期间保持正常工作秩序，牢记调度人员岗位职责，规范调度，把握不准 的事情应逐 级请示科室负责人、 行政值班人员，实行指挥调度员、 科室负责人、 行政值班人员三 级负责制。 三. 呼救受理及车辆调度 临沂 120指挥中心派车 1. 接到“出警指令”后，如有信息不祥者，迅速电话联系报警人及时确认报警 信息，并第 一时间将“出警指令”有关信息告知相应出警车辆驾驶员，立即 通知医师、护士、担架 员及时出车！ 2. 同时向市 120急救指挥中心汇报相关出警情况，并做好记录，随时与出警车 辆保持通 信联络！ 3. 车辆派出后，接到 120指挥中