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信息资源管理第1页/共49页第2页/共49页第5章 信息服务 Information Services 第3页/共49页在信息时代，信息用户对信息获取提出了更高要求，这就需要提供更加专业的信息服务。信息服务通过开发和生产信息产品，实现信息价值，以满足用户需求。因此，信息服务是信息管理活动的初衷和归宿，信息服务业也成为信息产业的新兴产业，是信息技术发展的最终目标。第4页/共49页5.1 信息服务的含义和内容概念释义：也称信息提供，服务者以独特的策略和内容，帮助信息用户解决问题的社会经济行为。目标：通过研究用户及其需求，将有价值的信息（信息产品）传递给用户，满足用户需求。1、什么是信息服务？第5页/共49页5.1 信息服务的含义和内容知识密集程度高——信息服务提供知识密集型产品，信息提供者、信息用户需具备较高知识储备。信息用户参与度高——信息服务常由用户自发驱动，并由用户创造和生成信息内容，也体现了信息提供者和信息用户的角色转化和边界模糊。信息用户个性化需求高——信息用户具有独立的认知能力，信息服务通过推出自助服务、个性化定制服务等方式满足用户需求。2、信息服务的特性第6页/共49页5.1 信息服务的含义和内容基于所依赖资源的划分。信息服务类型前台产品后台工作主导因素举例执行型（依靠系统）信息或信息组合信息序化、信息系统设计与维护服务人员信息检索与传递；信息系统运维经验型（依靠经验）定制信息信息采集、信息整合用户、服务人员定制信息推送、信息报道专家型（依靠智慧）解决策方案信息采集、信息解析用户、服务人员管理咨询、决策支持、商业智能3、信息服务的类型第7页/共49页5.1 信息服务的含义和内容（1）信息查询与传递服务——信息机构整合内外信息资源，向用户被动（由用户发出服务请求）进行多向信息传递。信息搜索服务：由信息服务者主导提供查询服务，或由用户主导提供自动查询服务。查新、查引与查重服务：受用户（委托人）委托，通过综合分析对比，对其科技成果的新颖性、被引率、重复率等进行评价，并提供相关评估报告。馆际互借与文献传递服务：借助网络平台，为用户提供书刊、数据库文献等资源的馆际借阅和传递服务。4、信息服务模式第8页/共49页5.1 信息服务的含义和内容（2）信息报道与推送服务——将用户兴趣搜索和过滤信息，定期或实时地主动传送给用户，帮助用户高效率地发掘有价值的信息。学术报道：根据学术用户的需求，有选择地将有价值的学术信息（学术快报、文摘等）进行定期传送。（定向报道和定题报道）广告推送：依据广告主的需求，将互联网广告以合适的方式推送给合适的消费者，提高广告精准度。社区信息推送：基于PC或移动端用户偏好，推送用户感兴趣的信息（帖子、任务、游戏等），激发用户活跃度，提升社区信息流通效率。4、信息服务模式第9页/共49页5.1 信息服务的含义和内容（3）数字参考服务——在数字化信息环境下，以图书馆馆藏资源和数字化信息资源为基础，向用户提供参考咨询服务。异步式：建立常见问题解答库，将答案公布在图书馆网页或用E-mail回复用户。实时交互式：与用户面对面交流，网络聊天室、BBS在线咨询、网络会议等。合作式：由多个图书情报机构联合，形成一个分布式的虚拟网络，为用户提供全天候参考服务。4、信息服务模式第10页/共49页5.1 信息服务的含义和内容（4）信息咨询服务——是一种以知识运用为特征的服务活动，服务机构利用其专业知识和规模信息优势，以委托协议或合同为依据，为组织及个人提供有效解决方案。——具有知识化、智能化、商业化等特点，是现代信息服务的重要标志。4、信息服务模式第11页/共49页5.2 现代信息服务的主要环节（1）经济背景和理论基础1）经济背景——服务经济的发展服务经济：经济活动以创新和服务为中心，产值对GDP的贡献度超过60%的一种经济状态。服务经济背景下，以知识密集型为特征的现代服务业快速发展，现代信息服务最具代表性。2）理论基础——服务科学的产生服务科学（IBM定义）：研究如何将科学技术、管理和工程原理应用于个体或组织系统中，促进其有效完成特定任务（服务）的一门新兴学科。服务科学为现代信息服务的发展提供了理论支撑。1、现代信息服务的兴起第12页/共49页5.2 现代信息服务的主要环节信息服务价值产生与定位服务产品设计信息服务营销现代信息服务的主要环节现代信息服务体现了新业态下的商业模式，将价值链中知识密集的产品定位、设计和营销作为关键环节。第13页/共49页5.2 现代信息服务的主要环节（1）信息服务价值信息服务过程中产生的附加价值，是信息价值的增值。（2）信息服务的价值产生信息服务是信息供应商与客户相适性的交互行为，其价值实现源于用户的参与。（3）信息服务的价值定位在信息消费过程中，信息用户所追求的是信息服务给其带来的利益，价值定位