运营商信息化产品和服务提供的组合策略研究-第1篇.docxVIP

? ? 运营商信息化产品和服务提供的组合策略研究 ? ? 陈明 Summary：本文主要通过对当前信息化技术和产品服务行业的深入分析，重点研究了运营商信息化产品和服务提供的组合策略，该策略不仅可以使得运营商的产品和服务质量提高，还可以更好地满足当前客户们多样化的消费需求。通过研究运营商信息化产品和服务提供的组合策略，以期望运营商的市场竞争力得到有效地提高。 Key：运营商;信息化;产品;服务 当前，随着信息化技术的不断发展，许多运营商都开始走上了产品和服务转型的道路，不断地在提高其自身的综合服务能力，其中大部分的运营商都是通过当前先进的信息化技术的应用将其产品和服务进行组合销售，进而使得其组合后的产品可以更好地满足其客户们的需要，最终提高其组合产品的销售总量。 一、满足客户关心的利益基点 当前，随着人们对信息化需求的不断提高，相关的运营商已经不能再继续维持其产品和服务发展的现状，而是要开始进行突破，向综合信息服务企业转型。因此，相关的运营商企业既然要提高并整合自身的产品和服务，第一步就是要有效地寻找客户的利益基点，使得客户的需求得到最大化的满足。具体来说，相关的运营商首先要通过当前的互联网网站不断地推广运营商高质量的产品和服務，使得越来越多的人可以了解到相关的产品和服务信息，进而使得运营商企业的知名度以及对外形象都可以得到提高。其次，相关的运营商企业既可以通过其他的网站进行销售，还可以建立一个专门由自己经营管理的平台，进行产品和服务的销售，这样不仅可以方便客户和运营商之间进行沟通和交易，还可以使得运营商能够得到客户最直接真实的使用反馈，以便运营商可以更好的调整自己的产品和服务的质量。再次，运营商还可以通过不断地学习其他优秀运营商的成功经验，进一步地改进和完善自己的管理及运营方式，进而提高运营商的信息化管理水平和效率。需要特别注意的是，运营商切记一定要学会借助外力，加强与其他企业的合作和交流。第四，运营商要拓宽其自身的通信手段，即利用多样化的通信手段加强与广大客户之间的联系和交流，以得到最真实的客户反馈。最后，相关的运营商除了在保证其产品的质量外，还要提高运营商对客户的售前、售中以及售后的服务，进而使得客户的需求在消费的全过程得到提高。满足客户利益基点的具体方式如图1所示： 二、设计并分析多样的信息化产品组合 为了要满足广大客户的需求以提高运营商的销售总量，相关的运营商企业就要不断地将产品和服务进行有效地组合，进而设计出不同的信息化产品组合，同时需要运营商特别注意的是，其在设计出不同的产品组合后还要进行一系列的整理和分析，以确定设计方案的可行性和适用的客户群。具体来说主要可以列举出以下三类组合进行设计和分析。第一类信息化产品组合可以称为“并列式分类组合”，其是相关的运营商先将产品按照其功能性质细分为多种类型，以使得客户能够有针对性的选择自己真正需要的产品组合。但是就实际情况来看，该类型的信息化产品组合可行性应该较差，因为当前大多数的客户都是会进行跨类选择，很少有客户仅选择满足一种功能的产品进行使用。第二类信息化产品组合称为“层级式组合”，即该类信息化产品组合中的产品可用以满足客户某一类的消费需求，既有利于满足客户对于信息化产品的需求，更有利于运营商企业指导客户选择其所需要的产品组合。第三类信息化产品组合为“可选式组合”，该类型的信息化产品组合由两部分组成一种是核心产品组合，一种是可选产品组合，即该类产品既可以满足客户们的同类消费需求，还可以满足客户细微的特殊消费需求，所以该类信息化产品组合适用于一些对产品组合的需求跨类不大的高端客户群，并不适用于一些对产品需求跨类大的客户群。信息化产品组合具体的设计与分析如图2所示： 三、提高运营商产品组合的宣传能力 运营商企业不断改进和完善其产品和服务的组合以及销售策略，最终的目的就是为了提高运营商的市场竞争力，以使得运营商企业在市场上能够占据一席之位。因此，相关的运营商除了要提高其自身的产品和服务组合的质量外，还要学会借助外力，即通过提高运营商产品组合的宣传能力，为运营商企业的产品与服务组合的销售提供动力。在实际的宣传工作得到开展之前，运营商首先要对企业的宣传人员进行一系列的相关培训，以提高宣传人员的工作能力和效率，并且运营商企业还要为宣传人员提供当前市场上的最新资讯，以使得宣传人员能够有针对性的安排和开展相关的工作。在宣传活动进行的过程中，运营商还需要不断通过利用互联网等多种现代宣传渠道对其自身的产品进行宣传，以使得更多的人能够知悉相关的产品信息。最后，相关的运营商企业还要通过回访等方式，不断地收集和整理客户对产品组合的使用感受，进而使得运营商能够在后续的过程中有根据的进行产品与服务的改进和创新，最终为提高企业的优秀形象和口碑打下坚实的基础。 四、总结 总而言之，相关的运营商企业