一种家电客服的用户意图引导方法及智能家电.pdfVIP

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2023-05-30 发布于四川
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一种家电客服的用户意图引导方法及智能家电.pdf

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本发明公开了一种家电客服的用户意图引导方法及智能家电，该方法包括获取待识别的咨询文本；在咨询文本有多个意图时，确定咨询文本中意图的数量；根据意图的数量确定CNN输入参数的数量，以及基于CNN对确定的多个意图进行分类，得到目标意图；根据目标意图，进入到智能家电对应的咨询流程。本发明公开的家电客服的用户意图引导方法及智能家电，能够准确提取用户咨询文本中多个意图的特征，并确定出多个意图的具体分类结果，从而准确识别出用户咨询文本中的多个意图。

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112446405 A (43)申请公布日 2021.03.05 (21)申请号 20191