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客户全渠道营销系列
慎思笃行，
客户全域洞察实操手册
2023年4月
慎思笃行慎思笃行 客户全域洞察实操手册客户全域洞察实操手册 ||理念篇理念篇
，，
理念篇
1. 什么是HCP360？
2. 如何理解HCP360画像？
3. HCP360与标签的关系
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慎思笃行 客户全域洞察实操手册 |理念篇
，
1. 什么是HCP360？ 3. HCP360与标签的关系
HCP360是服务于药械企业的客户数据管理工具 是对 客户标签不等于HCP360 HCP360应是简洁精准的客
， ，
客户信息的可视化呈现与总结 户情况概括 而非客户信息堆积 标签的引入可大幅
。 ， 。
提升HCP360的易用性。
随着数字化全渠道营销的开展 企业累积了大量客户
，
的内外部相关数据 HCP360提供标准化的数据收集 标签技术的发展 让客户画像不再是几类典型的归
。 、 ，
数据管理 算法支持 分析支持 前端呈现和终端对 纳 而是可以生成每一个 聚类/ 微分群 客户的独特
、 、 、 ， （ ）
接等功能 帮助企业整理并充分利用客户数据 细化 画像 为千人 聚类/ 微分群 千面构建基础 标签属
， ， ， （ ） 。
客户洞察 建立客户画像 赋能业务发展 从而在洞 性更具全面性 动态性和准确性 在实际的业务过程
、 、 。 、 。
察 计划 实施等阶段 全面支持数字化全渠道中的 中 基于不同的业务策略 目标范围 服务场景等进
、 、 ， ， 、 、
决策和精细化运营 实现以客户为中心 打造更好的 行适合的标签维度筛选和生成 帮助业务进行更有针
。 ， ，
体验 取得高效的业务发展与增长 对性的营销活动
， 。 。
标签可进行多项信息概括 将HCP360所携带的繁杂信
2. 如何理解HCP360画像？ ，
息如学术背景 论文发表 互动行为 潜力等多项信
、 、 、
交互设计之父Alan Cooper提出：“画像是真实用户的 息进行归纳总结 让使用者 业务人员 在短时间获
， （ ）
虚拟代表 是建立在一系列真实数据之上的目标用户
，
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