2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》上海市.pdfVIP

2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》上海市--第1页 2020年全国导游资格考试大纲 科目五《导游服务能力》考试大纲 （上海市） 一、考试目的 本科目主要考查考生对上海市旅游资源知识的掌握和 应用；考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用， 以及处理特殊问题的应变能力；考查考生语言表达能力；考 查考生的礼貌礼仪等。通过考试，检测考生是否具备导游实 际工作所需要的专业素质和综合能力。 二、考试方式 （一）本科目采取机考方式进行，考生需在规定时间按 规定流程完成考试题目。考试全程包括设备调试、试题准备 和正式答题三个单元。各单元时间和答题时间均由系统统一 设定，中文类考试总时长40分钟，答题时间15分钟；外语 类考试总时长60分钟，答题时间25分钟。 （二）考试题目在考试当天随机抽取确定。