行李赔偿服务—情景对话.pptx

Arrival Passengers’ Formalities 到港后需办理的手续Baggage Claim service — Scenario Dialogue 行李赔偿服务—情景对话 ;;;;S：上午好！有什么可以帮到您的？ P：你好！我的行李不见了。 S：别着急，先生。有行李托管证吗？ P：有的，给你。 S：您乘坐的航班是从曼谷起飞的SL940 ，对吗？ P：是的，刚到这儿。 S：您是一个人还是和其他人一起？ P：我一个人。但是跟我乘坐同一个航班的人行李都拿到了。我总共有两件行李，只拿到了一件，另一件不见了。 S：对不起，汤姆先生。我们一定竭尽全力帮您。也许您的行李在下一趟航班上。有什么标记吗？我们将立即进行追踪。请填写行李异常记录，请一定要把该填的空格都填了，这将对我们找寻您的行李将很有作用。 P：好的。但是问题是我现在没有必须的个人用品了。;S：对不起，汤姆先生。我们将支付您200元暂用。 P：如果你们找到了请加急寄到我住的酒店。 S：好的，请您留下您入住酒店的地址和您的电话。再次对给您造成的不便道歉。 P：没关系，还是谢谢你。 （几天过去了） S：早上好！汤姆先生。非常抱歉您的行李找不到了。现在我们准备按照国际标准给您赔偿。 P：好吧。赔多少？ S：国际航线的交运行李每公斤赔偿最多不得超过人民币60元。您丢失的行李是12公斤，因此我们将赔偿您人民币720元。