二零二三年 优质公开课表情训练.pptx

CABINATTENANTSPECIALTY 表情训练 表情训练1、目光注视2、眼神交流3、微笑训练 目光注视在整个面部表情中，最鲜明、最突出、最能反映深层心理的是眼神。要想有炯炯有神的眼睛，需要有良好的个人素质和修养，同时需要有良好的心理素质，还有丰富的人生阅历，才可能会有更完整的眼神表达。 眼神交流1.交流过程中，凝视谈话对象，通过明亮有神或热情友善或充满智慧或坦荡敏锐的眼神，告诉谈话对象你是一个坦诚、灵活、自信的人，一个修养良好的人。 眼神交流2.在谈话过程中，注意用眼神的变化来表达自己内在的丰富情感。交流中如果希望得到认同、重视，你可冷静而真诚地用期待的目光注视着你的交流对象。 眼神交流3.在交流过程中，目光一般是平视。但根据沟通内容需要，视线可近可远，或闪烁不定，或轮转环视，或用询问的眼光与某一观众交流，或用亲切友好的目光寻求观众的支持。 微笑训练1.树立微笑意识法。在开始微笑训练之前，我们首先要明确的就是为什么要微笑。其实微笑一方面是让我们能更好地服务客户，另一方面是帮助我们的内心疏散坏情绪。树立微笑意识，是开始微笑训练的基础。 微笑训练2.顶书训练法。很多人不明白为什么微笑训练要有一项顶书训练。其实，有些时候，我们笑起来不自觉地头有些上扬，容易被人误解为骄傲。低着头微笑，又让人觉得是在害羞，不够落落大方。因此，做顶书训练，让我们的头摆正，这样微笑的时候就气质更好了。