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客户关系管理的应用研究 　　摘要：以来，我国社会经济总体呈现上升态势，各项产业也得到突飞猛进的发展。客户关系管理是企业发展的重要组成部分。企业一旦在客户关系管理中采用不当的处理方式，将带来经营风险，甚至影响企业的经济效益。因此，在当前市场经济竞争日趋激烈的新形势下，企业应重视客户关系管理。本文以M公司为例。它基于当前的营销管理，分析了客户关系管理的发展状况，研究了导致问题的因素，并提出了有针对性的优化解决方案，以为公司的可持续发展提供帮助。 关键词：企业营销；客户关系；管理应用 1绪论 1.1研究背景及意义 1.1.1研究背景 　　近年来，随着我国社会经济发展水平的不断提高，各行各业也取