医院质量管理长效机制建设.pptxVIP

医院质量管理长效机制建设;医院持续发展：关键要素;医院质量管理：深层次问题;建立长效机制：加强医院内涵建设;建立长效机制：医院评价制度;医院评审：2011年重新启动;建立长效机制：医院质量竞争力;医院质量竞争力：理论依据;一、对医院质量的认知;质量、安全、服务、管理、绩效 1.坚持医院公益性 2.医院服务 3.患者安全目标 4.医疗质量安全管理与持续改进 5.护理管理与质量持续改进 6.医院管理 7.医院运行、医疗质量与安全监测指标;1.什么是医院质量？;医院质量：内涵定位 ;医院质量：国际标准化;医院质量：三级结构;2.医院质量文化;医院质量文化1：质量怎么产生的;医院质量文化2：质量管理的动力; 医院质量文化3：净化医院质量道德; 医院质量文化4：以病人为关注焦点;二、医院质量提升的途径;1.医院质量控制（Quality Control QC）;质量控制：工作准则;医院质量控制：内涵;1）医院质控：目标与规范;2）医疗三级质控：责任制;3）医疗质量：实时控制;医疗质量实时控制：方法;2.医院质量保证（Quality Assurance QA）;医院质量保证：内涵;1）病例质量管理;2）病种质量管理;3）医疗风险与安全;3.全面质量管理（TQM）; 卫生部：医院评审标准（2011版）;医疗服务：范畴;1）医院服务：内涵与标准;2）医院服务质量模式：理论;3）医院服务关键时刻：第一接触;4）医院服务：服务机遇模型;5）医院服务：有形展示;6）医院服务：病人感知质量;7）医院服务补救：五步曲;8）医院服务：发展趋势;4.持续质量改进（CQI）;医院推行：持续质量改进; 卫生部《医院评审标准》：持续改进;1）CQI：可持续的质量提升;2）CQI：质量改进的症结;3）CQI：持续改进的机遇;4）CQI：方法;医院CQI与QA的区别;5.卓越绩效管理（PEM）;医疗服务卓越绩效标准：框架结构; 美国医院卓越绩效评价准则（2006年版）;中国《卓越绩效评价准则》;医院体系卓越业绩：测量方法;三、医院质量管理体系; 1.医院质量长效机制：需要行动与结果;医院质量竞争力：流程的重要性; 医院质量竞争力：从流程视角来管理;医院：进入流程管理阶段;医院流程的目标：创造效用;医院流程：基本模式;医院流程：基本??型;医院流程：现存主要问题;;医院流程再造（BPR）;流程再造：构建流程文化;2.建立健全医院质量管理体系;医院质量管理体系：管理职能;医院质量管理体系：目标与过程;医院质量管理体系：建立与运行;质量管理体系：国际标准化; 结语：;谢谢观看！