化冲突为有效的沟通.pptxVIP

化“衝突”為有效的“溝通”;1.化“衝突”為有效的“溝通” 2.容忍 3.誤與悟 4.對衝突的觀點演變 5.建設性衝突與對抗性衝突 6.衝突的雙重作用 7.衝突的基本類型 8.衝突的起因 9.個體自身衝突產生－－挫折(一) 10.個體自身衝突產生－－挫折(二) 11.衝突的過程;容忍;誤 與 悟;對衝突的觀點演變;建設性衝突與對抗性衝突;衝突的雙重作用;衝突的基本類型;衝突的起因;個體自身衝突產生──挫折(一);個體自身衝突產生──挫折(二);衝突的過程;個人與個人間衝突的處理模式;衝突處理模式時機一：競爭型;衝突處理模式時機二：協作型;衝突處理模式時機三：迴避型;衝突處理模式時機四：妥協型;衝突處理模式時機五：諒解型;企業組織內部衝突來源;組織溝通：認清自我障礙;減少個人間、部門間衝突的方法;總結：衝突管理的方法;1.化“衝突”為有效的“溝通” 2.容忍 3.誤與悟 4.對衝突的觀點演變 5.建設性衝突與對抗性衝突 6.衝突的雙重作用 7.衝突的基本類型 8.衝突的起因 9.個體自身衝突產生－－挫折(一) 10.個體自身衝突產生－－挫折(二) 11.衝突的過程