酒店行李员工作程序.docxVIP

行李员工作程序 Bell Man Standard Operation Procedure 行李员通常站立于礼宾柜台横端或正门口内侧两边。待机姿势要端正：全身挺直、双脚并拢、双手交叉放于小腹上，目光直视、表情自然。至于行李员的具体工作，主要是下表所列事项： 其他协助其他部门行李物品的处理 其他 协助其他部门 行李物品的处理 大厅业务 接客服务 出 客 ︱内 叫 分发报纸 租车包车 留言服务 司门员 电梯操作服务 前厅服务 ︵总台 ︶ 收存行李物品 ︵长期短期 ︶ 警备 引导 馆内介绍 整理 外来 ︱店介 邮件等 换房 退房结帐 登记开房 绍 政策制定人 政策制定人 审批人 执行日期 PREP ARED BY APPROVED BY EFFECTIE 前厅制度与程序 F. O 管 理 实 务 程序PROCEDURE 程序 PROCEDURE 执行职位 POSITION 行李员工作程序 行李员 编号 REF.NO. 涉及部门 DEPT. RESPONSIBLE RESPONSIBLE CONCERNED A 接客服务 1 一般客人（普通散客）登记开房: 正门口迎客 ① 当发现迎宾员发出的到客信号，或大厅待机时，发现有客人到来，应立即到正门口迎接，并热情的嘘寒问暖； ② 从车上卸下行李，点清个数，请客人确认，但贵重物品、易