酒店应急预案处理1103401680.docxVIP

PAGE PAGE 10 / 16 一、突发事件应急小组： 一、突发事件应急小组： 组 长： 组 长： 副组长： 副组长： 成 员： 成 员： 发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班 发生突发事件，在处理小组成员到达之前，由总值班 经理负责处理。 二、突发事件的处理程序 凡遇突发事件（指凶杀、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施， 并报告当值经理。 简要说明事的地点、性质、人数、特征及损失价值。 驱散无关人员，保护现场，留意现场周围的情况。 查看本部各类记录、出入登记、各电脑录像，检查有无可疑情况和人员。 对勒索、打架事件、监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调， 劝阻争吵，平息事态。 对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作； 对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安经理、主管协调处理。 保安部经理、主管在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通工作，防止事态扩大，并拍照留证。 保安部经理、主管组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报告派出所、有关部门及经理。 三、处理各种突发事件应急措施： 1、抢劫案件应急措施： 当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指抢械），在场员工应避