品管圈常用手法.pptxVIP

; ; 在品质活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“品管五大手法”。;; 手法;;;;;;;;;;是一种按影响程度大小顺序排列，表达对某一问题有关键性影响因素的图。 是一种从很多有意义的因素中挑选出最重要的几个因素 的图。 是一种根据柏拉图原理（80/20法则）制作的图。（找出产生造成最大错误（80%）的主要因素（20%），这就是柏拉图精神）;柏拉图法则; ;案例： 某病区为分析上半年影响患者满意度的主 要因素，制定了患者满意度问卷调查表，对 病区所有出院患者进行调查，其中88位患者 调查得分较低，从“解释、巡视、服务态度、 健康教育、操作技术、就医流程、病区环境、 其他” 8个方面进行分析。;第一步：收集数据并分类 第二步：数据汇总，由大到小排序,算出累计百分比;第三步：绘制横轴与纵轴刻度 第四步：绘制柱状图 第五步：绘制累计曲线;第六步：记录必要事项;第七步：分析柏拉图;;横坐标项目以大到小排列， 且柱状图宽度一致在左右纵 坐标之间均匀分布;;;;鱼骨图;制作鱼骨图分两个步骤： 分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。 一、分析问题原因/结构 ●考虑对特性影响的大小和对策的可能性， 深究要因（不一定是最后的要因）。 ●追查要因的时候，要由全员讨论决定。 ;分析的步骤: 因果分析