2022年电信客服年终工作总结(2篇).pdfVIP

2022年电信客服年终工作总结 转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这 一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成 工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况作 年终工作总结如下： 一、工作汇报 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和 dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客 服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更 加感官上的认识。 当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维 护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更 加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时 正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中 投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任 务。 在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处 理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户 端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起 机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以， 我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。