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带班经理工作手册 带班经理岗位职责 一、岗位定位 带班经理—酒店总经理 带班经理直接服从酒店总经理的工作安排，接受其工作监督和检查，向 其汇报工作，对其负责。 二、岗位要求： 1、身高：女：162 ㎝， 男：172 ㎝ 学历：高中以上毕业 2、五官端正，体形匀称。 3、热爱本岗工作，品行端正，具备良好的职业道德。 4、普通话标准，会酒店前厅简单外语。 5、熟练计算机的基本操作。 6、管理工作经验丰富，有较好的团队意识，责任心强。 三、工作状态 1、仪容仪表端正，精神饱满。 2、接待客人和解决客人投诉意见时面带微笑耐心应答。 四、岗位职责 1、做好酒店各项规章制度的贯彻落实工作； 2、负责经营及员工的日常管理工作； 3、不间断巡视，对卫生和服务进行监督； 4、按时主持召开每天班前会、班后会； 5、作好交接班工作并详细填写交接情况； 6、为酒店提出合理化意见和建议； 7、经常与下属员工沟通，做好员工的思想工作； 8、以身作则，树立好中层领导形象； 1 / 3 带班经理工作手册 9、定期写出工作报告，向上级领导汇报工作； 10、亲自接待 VIP 客人，熟记客人姓名，落实细节，为每位离店的 VIP 客人送行。上客、结帐高峰期必须在前厅值班； 11、处理客人投诉，做好投诉记录，统计投诉涉及的问题及区域，及时上报 12、制定培训计划，做好在岗员工的培训工作； 13、完成领导交办的其它工作； 14、出现跑单必须 24 小时之内报告上级领导，48 小时之内解决问题。五、工作流程 1、接受酒店总经理的指挥，主持、督导各岗位员工的工作。 2、巡视客房各个负责点，抽查客房卫生，查看 VIP 房和走客房。 3、做好员工排班及每日工作计划，搞好员工内部关系。 4、学会处理突发事件及投诉。 5、与前厅部、工程部及有关部门密切合作，随时注意核对房态，提供 准确的客房状况。 6、参加部门工作例会，主持员工会议，传达、布置会议决议和上级指令。 执行并完成部门制定的各项任务和要求。 7、直接指挥调度好每天工作事宜，巡视酒店所有区域，监督指导各岗位工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻指导工作质量和服务效果，保持酒店标准，贯彻执行酒店的规章制度及工作程序，质量标准要求。 8、督导各岗位工作成效和行为，参与受理客人投诉，协助酒店总经理解决酒店和员工的投诉，处理部门下属员工违纪问题和一般性问题。 9、协助酒店总经理和财务人员、各部门完成完善客房物资的管理，督导各部物资发放制度的执行，控制各部物资消耗及使用情况。 10、每天检查各岗员工工作情况及工作完成情况，负责各岗员工的培训工作，并协助完成各类表格的填写上报，保证达到预期的工作目标。 11、每日抽查客房，包括走客房，空房及住客房，并参与 VIP 客人房间 2 / 3 带班经理工作手册 的准备工作，做好每天检查记录，包括各部员工的分配，房态及工作情况等问题，及时汇报解决维修保养问题，并随时向客人提供可能的帮助。 3 / 3