冠宇服务营销与客户管理.pptVIP

十字礼貌用语 * 第三十页，共三十八页。 第四节 企业价值观的体现 * 企业价值观 原则 最终实现 原理再现 第三十一页，共三十八页。 企业价值观 上善若水，水善利万物而不争。 上善：世间最高尚，最崇高的品行。 水：无所不在，无处不及，润泽万物而不争名利， 它使万物得到它的利益，而不与万物发生矛盾、冲突。 在企业中，我们应该有： 水一样的胸怀：海纳百川，有容乃大。 上善若水任方圆，服务客户、服务同事、服务合作商、来访人员，要像水一样以柔克刚，随圆就方。 * 第三十二页，共三十八页。 “三不与”原则 不与同事争理 不与客户争理 不与合作商争理 * 第三十三页，共三十八页。 最终实现 * 第三十四页，共三十八页。 原理再现 80/20法则（也叫二八定律） 第一印象80%来自仪表。在客户面前一定要花80%的努力去微笑，它胜过用80%的言辞所建立起的形象，所以花20%的时间，修饰一番再出门是必要的。如果客户认为你是严肃而不易接近的，你成功的可能性将降为20%。 * 第三十五页，共三十八页。 * Service?marketing 樊艳斌 * 第一页，共三十八页。 * 学习目的 通过学习我们可以了解到公司服务的理念，掌握规范化服务的要求与流程，为顾客，员工规范、迅速、精确、细致到位的服务，使服务对象迅速融入到企业文化中，乐意与企业一道发展。 树立服务的理念对公司的销售，利润，对员工