社区服务人际关系与有效沟通.pptxVIP

社区服务人际关系与有效沟通;理清老师简介 ;;主讲核心课程;塑造职业化的社区工作者构建健康和谐的社区关系;第6页/共83页;第7页/共83页;现身说法：如何做好“小巷总理”;职业化的社区管理者;第二 ,要加快社区工作者市场化的建设。 首先要进入市场化,做到公平、公开、公正,采取内部选拔、公开招聘、人才市场等多种方式; 其次,社工资质要市场化,建立社工师(员)专业资格认定或职称评定、实行准入制,行业管理要规范化、标准化,做到持证上岗、岗位匹配、人事相宜;再次,社工薪酬要市场化,社工年薪要反映人力资本价值的要求,以学历、资历、绩效为依据; 最后,社工退出要市场化,以成败论英雄、以绩效论英雄、以民意论英雄,加强监督,科学考评,优胜劣汰。总之,市场化就是要做到社工职场能进能出,位子能上能下,收入能高能低。 ;? 第三 ,要加快社区工作者综合素质和管理能力建设。 随着社区服务对象的人员结构和团队成员的变化，社区干部不断地提高自身的综合素质，才能适应工作岗位的要求和挑战，才能推动市场化和职业化的进程。;第12页/共83页;智利：城市即关系网络 ;北京的城市新定位; 城市社区的人际关系; 调查显示，对当前社会人际关系状况是否满意？ 有1.6%的人群持非常满意的态度，有18.3%的基本满意， 45.4%的态度一般，28.5%的不太满意，6.2%的非常不满意。 有超过1/4的人群在与他人沟通上是存在困难的，这部分人群的人际关系状况是令人担忧的，这就为社区工作者提出了如何改善提高社会人沟通技巧与本领的社会话题。 和谐的人际关系是构建和谐城市、和谐社会的基础，是塑造和谐生态社会文化的基石，如何发现城市居民人际关系的不和谐音符，及时有效的排除缓解，加强市民之间的有效沟通，建立诚信、友爱、互谅、宽容、关怀、救济、互助、互利的新型市民关系。 ;中国居民的人际网络结构 ;城市的人际关系的特点;二、异质隔离性 ;三、时空多样化 ;人际关系是一种社会资本;“城市孤岛”人际关系冷漠;城市人际关系的虚假繁荣;城市：安全感、归属感、 成就感 ？;金钱可以买来房子，可以买来汽车，可以买来旅游，可以买来荣誉，但是再多??钱都买不来人和人的真心沟通；钱很容易带来物质的成功，但是钱很少能够带来精神的成功，城市当中，片面的成功人士很多，但是，真正成功的人不多，因为，拥有金钱和权利，并不一定代表成功，成功还有一个不可缺少的要素是健康和谐的人际关系。 ;人际关系的含义;课堂测试;第28页/共83页;第29页/共83页;　处理人际关系的基本原则;人际关系之形成发展阶段;产生人际关系的动因 ;影响人际关系的因素 ;人际关系协调和改善的主要办法 ;如何构建社区和谐的人际关系 ;杭州市第六届邻居节隆重举行 ;郑州市社区 “邻居节”唤醒邻里情; 社区服务的沟通技巧;中国居民的沟通现状分析;第40页/共83页;人们日常沟通关注最多的话题 ;社区工作者如何与陌生人沟通 ;社区和谐重在沟通;瑞典社区定期举行“公开日”活动;上海：为“小巷总理”与居民沟通“送时间”;社区沟通新手段：社区短信群发;社区网站成居民社区沟通新桥梁;社区工作者对构建和谐社区关系的重要作用;提高社区服务质量; 社区服务对于居家老年人是一种重要的社会支持，也是对家庭养老功能的重要补充。社区服务对于提高居家老年人的生活质量和生活满意度起重要作用。 社区服务状况问题是“您所在的社区有哪些为老年人提供的社会服务?”，包括8项指标：“起居照料”、“医药上门”、“精神慰籍(包括聊天解闷)”、“日常购物”、“组织社会和娱乐活动”、“法律援助”、“保健知识”、“调解家庭邻里纠纷”，中国社区为老服务及其对老年人生活满意度的影响重大。;沟通是做好社区服务工作的基础;沟通的主要渠道;社区服务中沟通的主要方式;社区工作者要提高沟通能力;重视沟通中的第一印象 ;影响沟通的因素：时间和空间;社区服务中的沟通技巧;讲话要条理清晰、重点突出;学会倾听的技巧;运用恰当的鼓励和身体语言;社区服务中沟通的主要方法; 三、入乡随俗法 在工作中讲普通话是基本要求。但是，根据服务对象的不同，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说、不好商量呢？但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话为好，否则弄巧成拙，居民会以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，不要轻易模仿。　　　　四、先虚后实法　　　　有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵；还不如先虚后实，先谈点和主题无关的话题，比如：天气、交通等，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。; 五、投其所好法　　　　根据沟