护理常见问题.docVIP

护理部常见问题及解决办法 1、对于要求苛刻的顾客该如何处理 了解情况,找其首诊咨询师与其沟通,无果情况下再喊主治医生与其沟通 2、对于顾客及家属在病房使用WIFI登陆不上如何处理 首先每个护理人员应熟记自己医院的WIFI密码,在顾客需要时能及时提供,其次在无法登陆的情况下,应找网络部网管进行处理。保障顾客用网的正常。 3、对于顾客对其术后形象不满意寻找其咨询师而找不到如何处理 首先给顾客解释下首诊咨询师不在的原因,问是否可以等下回预约,其二给顾客介绍其他咨询师,在都没法接受的情况下,引致主治医生进行沟通,务必保证顾客带着满意的心情离院。 4、对于顾客要求复印病历如何处理 首先了解顾客复印病历的用途,再通知相应咨询师和主诊医生,并告知医疗总监,在同意情况下按相应要求进行复印。 5、对于顾客不愿意缴纳住院相关费用如何处理 在还没建立预交住院费的情况下,先了解不愿缴费的原因,在此基础上有护士进行解释,前提是不触怒顾客情绪,其次通知相应的咨询医生与其沟通。 6、术后顾客不愿意拍照如何处理 首先要了解不愿拍照的原因,其次要和顾客说清楚拍照的厉害关系,再者不愿意的情况下,请客服部协助劝说。 7、咨询病历不完整而咨询师又不在如何处理 首先安排顾客进行术前准备,后由其他咨询师或者咨询助理代为补充,都忙的情况下时候请相关咨询师自行完善病例。 8、对于顾客要求开处方如何处