医院保洁员医院感染知识培训.ppt

成人学习的特点： 了解学员 了解学员 了解学员 培训前的准备 课程设计 场地布置 物料准备 设备检查 自我准备 培训前---课程设计 培训前---课程设计 培训前---课程设计 培训前---课程设计 培训前---课程设计 培训前---课程设计 培训前---课程设计 培训前---课程设计 培训前---课程设计 培训前---场地布置 鱼骨式 马蹄形 课桌式 会议式 鱼骨式 课桌式 会议式 合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神 熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪 现场呈现技巧及其关键点 现场呈现的四大关键任务 产生紧张情绪的原因 正面应对压力的方法 压 力 转 换 法 登 台 恐 惧 及 其 破 解 上场与下场 影响训练效果的因素 有效导入及其注意事项 专业表达的三大要素 专业表达的思路与方法 专业提问技巧 回应学员问题的基本原则 回应学员问题的基本步骤 回应学员问题的形式 了解点评的作用 点评的关键要点 非常态学员及其应对 有效收结及其注意事项 激发学员参与的技法 吸引学员的方法 职业形象的自我检视 塑造职业风范的四大要素 职业风范的四大要求 六种常用标准手势 语言的六大要素 眼神的作用 课堂行为禁忌 课堂中，谨慎涉及以下内容 最可怕的敌人是自己：心敌 和尚蜘蛛； 讲师：请问各位朋友，错误好不好？那么缺陷好不好呢？ 两眼近视的人与独眼龙比较，哪个更可怕？ 所以错误不可怕，山不转水转，依评判标准的变化，错误会变得正确，但缺陷是一种不可弥补的现实。 也可由提问引发学员更详尽的阐述，如：员工遇到挫折而心存恐惧之时，我们作为管理者，应该怎么办？ 所以要总结成功而非失败 ——勇于解剖自己 ? 演练完成后的功夫： 1、“事后”最重要的处理“自己”觉得哪些地方做得不错有没有什么地方需改进？下次是否会尝试不同的表达？还有呢？ 2、先说“好的”优点 3、再说“可以改善的=未来会有更好的行为” 破中有立：破 塑 立 活动——思想和行为不一致时，感觉不好，则产生压力 游戏：言行不一致 助教提示 1、? 先宣布做为游戏的规则：说的与做的一定要不一致——嘴里必须回答“是”，但必须摇头！ 2、? 然后说：好，下面请一位朋友来充当模特； 3、哪位朋友自告奋勇，不怕牺牲？ 4、好，谢谢。请给这位朋友以掌声。 5、下面开始：请遵守规则： “你长得很漂亮，是不是？” “你有很多朋友，是不是？ “你在家里很幸福，是不是” 怯场测试 学员自我感觉： 8-10个 压力极大 5-7个压力偏高 1-4个压力正常 TOP服装术： 室内外、颜色搭配、体现特征，不分散学员注意力 浑然一体（四大方面） ：现场、内容、学员、自己 自检互检 “裸体演讲”的故事 经验介绍‘ 理性、体验（拓展） 交流：交际往来 制止：忍住、应制 区分：善别、不同 拒绝：不接纳、暂时停止 指明：指出、解释 激情：热情、爱好 身形：正面朝人，昂扬向上； 大开大合，动静得宜 台上一寸，台下三尺 丈夫死了妻子不能改嫁 酿酒缸缸好做醋坛坛酸 养猪大如山老鼠头头死 清明时节雨纷纷路上行人欲断魂借问酒家何处有牧童遥指杏花村 下雨天留客天天留我不留 吐字归音 吸气，气沉丹田： 发音于胸部 “发乎情、止乎礼、随心所欲、不逾矩” 有所不为方能有所为、 突出核心、与训练无关的杜绝 尊重真理、学员、课堂 不攻击、不讽刺、不讲废话、不打擂台 回避：政治的、民族的、宗教、色情以及敏感话题 身型 姿势 声音 眼神 交流 区分 拒绝 指明 制止 激情 音量 语速 语调 语词 重心 停顿 你真是我的好朋友 我从未说过他欺骗她 情绪 层次 分配 交流、启发、激励、提醒、警示 A.用手指或教鞭指点学员 B.注意克服手爱动的习惯 C.如果是坐着不要抖动腿部 D.口头语或脸部小动作 E.突然走近学员 F.挡住投影仪或黑白板 1、政治 2、宗教 3、民俗 2 2 1 1 1 5 1 2 1 1 1 3 8 1 桌椅的摆放 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 讲台 以学员为中心,互动性强 容易形成小团体 ? ? 培训前---场地布置 讲台 坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动 ? ? 培训前---场地布置 讲台 正式 以讲师为中心 气氛严肃 ? ? 培训前---场地布置 培训前---场地布置 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器 。。。。。。 培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品 。。。。。。