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客户档案管理制度和流程
客户档案管理是企业营销管理的重要内容，它不仅仅是客户资料的收集、整理和存档，还是提高营销效率、扩大市场占有率、与交易伙伴建立长期稳定业务关系的重要基础。建立完善的客户档案管理系统和客户管理规程对企业非常重要。
一、客户档案管理对象
客户档案管理的对象包括企业的过去、现在和未来的直接客户和间接客户。这些客户都应该纳入企业的客户管理系统中。根据时间序列、交易过程、客户性质、交易数量和市场地位等因素，可以将客户分为老客户、新客户、未来客户、曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户、即将进行交易的客户、政府机构、特殊公司、普通公司、顾客和交易伙伴等不同类别。对于每个不同的客
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