银行营业部服务特殊群体延伸服务制度模版.docxVIP

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2023-06-05 发布于安徽
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银行营业部服务特殊群体延伸服务制度模版 XX银行XX分行特殊群体延伸服务制度第一章总则为提升服务形象，提高客户满意度，XX银行XX分行结合实际情况，制定本“特殊群体延伸服务”制度，以“以人为本、客户至上”的原则为指导。第二章实施细则第一条特殊群体客户定义特殊群体客户是指因老弱病残、出现意外事件等特殊原因无法本人亲自办理业务的客户。第二条特殊群体延伸服务定义特殊群体延伸服务是指除柜面办理业务方式之外，采取其他方式给客户提供服务。第三条上门服务客户预约后，银行进行上门服务。家庭成员可提前到营业网点预约上门服务，由营业网点业务人员按约定时间、地点上门服务。同时认真做好服