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一种基于语音识别的外呼管理方法,包括:获取外呼通话内容,并将外呼对象的通话标记为第一通话,人工坐席的通话标记为第二通话;对所述第一通话进行第一实时语音监测和环境识别;对所述第二通话进行第二实时语音监测;其中,所述第二实时语音监测主要用于第二语音特征进行监测;所述第二语音特征包括对语调、语速、音量、服务关键词;根据第一预设模型对第一语音特征进行处理,并对人工坐席进行相应提醒。本发明提供一种基于语音识别的外呼管理方法及装置,通过对外呼对象和人工坐席的语音特征进行监测和处理,得到外呼对象的情绪和变化,
(19)国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 116189713 A
(43)申请公布日 2023.05.30
(21)申请号 202111430416.3
(22)申请日 2021.11.29
(71)申请人 上海畅跃信息技术有限公司
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