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公共关系案例分析20例--第1页 公共关系案例分析20例 一、亚星客车有限公司的危机公共关系案例 亚星客车有限公司是全国最大的客车制造商，但因为一起产品质量严重问题引发了新 闻舆论报道，危机公共关系管理的重要性变的尤为突出。公司开始采取透明的做法，承担 起其相关责任。一方面，主动发布消息，向媒体传递公司再承诺采取补救措施、质量改善 等方面的信息，另一方面，也让媒体采访官员，对于问题和责任者给出明确、准确的答复， 及时回应消费者的忧虑，改善顾客关系。最终，亚星客车的整个危机重新正向，得到所有 客户的认可。 二、星巴克公共关系提高顾客满意度的案例 星巴克是全球已经品牌，它也在全球流行甚至囊括了各种文化，既不局限在一个地方， 也不只局限在一个时代。受到这一形势的影响，星巴克采取了它独特的公共关系模式，以 提高顾客满意度。 这项公共关系主要通过营销、内容营销等手段，通过利用社交媒体和博客，为各类消 费者提供更优质的服务，展示其高贵的文化理念，从而提升品牌形象，增强客户粘性。此 外，还面向消费者开展丰富多彩的活动策划，比如义卖活动、圣诞卡片设计比赛、“每杯 星咖啡送一种爱”等，从而促进与消费者的互动，促进品牌推广。 三、中航工业支持公益事业的案例 中航工业一直采取以支持公益事业为主要方向的社会责任公共关系，以减轻影响社会 的负面影响，建立社会关系的良好合作关系，改善影响企业的声誉。 在具体实现中，中航工业将开展更多的公益活动，比如支持贫困地区少年教育、支持 安置军属等。同时，也将支持企业家在公益事业上的捐赠，给予贫困家庭更大的援助，为 贫困人口提供援助，资金投入到公益领域，也使用中航工业的影响力把更多公众提升至公 益精神的水平。 四、中国移动信息技术用户服务案例 中国移动信息技术保障用户的服务使用顺畅，保障用户的有效利用，十分重视用户的 权益，采取公共关系的策略，维护自身声誉。 首先，中国移动信息技术支持用户服务的可访问性，建立多层次的客服体系，电话随 时处理用户投诉和咨询，针对用户关注的大数据在线实时处理分析，采取网络投诉平台和 社交网络，与用户交流服务内容、结构，根据用户反馈及时优化服务内容; 公共关系案例分析20例--第1页 公共关系案例分析20例--第2页 其次，中国移动信息技术重视客户的价值观，及时添加新的功能，保持一定的同比增 长，根据用户的反馈更新服务，不仅提升用户服务质量，也提高客户体验，使客户更放心 使用中国移动信息技术服务。 五、中国电信提供专业服务的案例 中国电信采取专业的公共关系方式，为用户提供优质的技术支持，改善服务体验，向 用户提供更多精准服务内容和更专业的服务交付。 首先，中国电信采取技术支持方式，为用户提供完善的互联网服务，打造网络技术服 务的倍增体验，提升服务的效用，如4G网络、局域网开发等，改进网络技术的可用性； 其次，中国电信会重视投诉环节，建立专业投诉机制，优先处理用户投诉，建立一站 式服务，包括相关咨询、投诉处理和用户服务等，及时有效的处理用户疑惑，改善客户体 验，维护中国电信的声誉。 六、神州行品牌推广的案例 神州行是国内领先的移动通信服务提供商，为了提高品牌知名度，强化品牌形象，促 进风险管理，神州行采取了积极的公共关系策略。 首先，神州行针对不同用户量身定制服务，搜集用户反馈信息，采取垂直管理模式， 精准投放，更新业务产品使其合理用户；其次，神州行利用社交媒体，围绕企业的核心价 值，形成并传播专业的品牌形象，帮助构筑品牌正面印象，拓展服务范围；最后，神州行 还加大对媒体的支持，通过报纸、媒体报道、宣传