《商务礼仪：理论、案例与实训》全套PPT课件.pptx

商务礼仪配套教材《商务礼仪》课程大纲第1章 商务礼仪概述本章纲要礼仪的内涵礼仪的起源和发展商务礼仪的范畴和功能商务礼仪的原则礼仪修养的目的和内容礼仪修养的方法【引例】礼仪是第一课与林晖同一批的应届毕业生共 22 人，实习时被导师带到某公司参观。全体学生坐在会议室里等待总经理的到来，这时秘书在给大家倒水，同学们表情木然地看着她忙活，其中一个同学还问了句：“有绿茶吗？天太热了。”秘书回答说：“抱歉，刚刚用完了。”林晖看着有点别扭，心里嘀咕：“人家给你倒水还挑三拣四。”轮到他时，他轻声说：“谢谢，大热天的，辛苦了。”秘书抬头看了他一眼，满含惊讶。虽然这是很普通的客气话，但这是她今天听到的唯一一句感谢的话。门开了，总经理走进来和大家打招呼，不知怎么回事，没有一个人回应。林晖左右看了看，犹豫地鼓了几下掌，同学们这才稀稀拉拉地跟着拍手，由于不齐，掌声越发显得凌乱。总经理挥了挥手说：“欢迎同学们来这里参观。平时一般都是由办公室的同事负责接待，因为我和你们的导师是老同学，非常要好，所以这次我来给大家讲一下有关情况。我看同学们好像都没有带笔记本，这样吧，王秘书，请你去拿一些我们公司印制的纪念手册，送给同学们作为纪念。”【引例】礼仪是第一课（续）接下来，更尴尬的事情发生了，大家都坐在那里，很随意地单手接过总经理双手递过来的纪念手册。总经理的脸色越来越难看，来到林晖面前时，总经理已经快要没有耐心了。就