刘永芳消费心理学之 消费者的态.pptxVIP

刘永芳消费心理学之 消费者的态第1页/共24页 第三章 消费者的态度、情绪和认知陈海波第2页/共24页 案例导入： 负责任的餐厅营销中，商家的态度对商业业绩非常重要，因为商家的态度直接影响，甚至决定了消费者对其商品的态度、情绪和认知。第3页/共24页 美国心理学家奥尔波特这样定义态度： 态度是人们后天习得的对某一事物或某一类事物的持久的喜欢或不喜欢的反应倾向。内涵：1、态度是后天习得的倾向。2、态度会导致持久性的反应。第4页/共24页 “成也态度，败也态度”为什么这些品牌受到青睐？消费者为什么会特别喜欢某些商品呢？第5页/共24页 这种特别的喜欢，代表了消费者对待商品的态度，这就是我们所说的消费者态度。第6页/共24页 具体来说，什么是态度呢？态度就是我们对事物、人、地方、品牌、产品、组织等的评价。第7页/共24页 我们对某一事物的某种态度建立在对这种事物的某些了解和信念的基础上，我们对它有正面或负面的感觉，希望按照某种特定的方式对它采取行动。第8页/共24页 态度的三成分模型：第9页/共24页 认知也可以成为认知：对某一品牌或事物的认知或看法也叫做信念，是指对某种事物是什么或不是什么，会做什么或不会做什么的期望。信念描述性信念 如：这个手机可以拍照评价性信念 如：这部手机拍照的效果很好规范性信念 如：香