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- 2023-06-03 发布于四川
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公开了用于在联系中心系统中对绩效进行基准测试的技术。在一个特定实施例中，该技术可以被实现为用于对联系中心系统绩效进行基准测试的方法，包括通过被配置为执行联系中心操作的至少一个计算机处理器，在用于联系中心系统中将联系与坐席配对的策略的第一联系‑坐席配对策略和第二联系‑坐席配对之间循环；确定第一联系‑坐席配对策略中的坐席利用率偏差，包括第一联系‑坐席配对策略的第一坐席利用率与平衡坐席利用率之间的差异；以及基于第一联系‑坐席配对策略中的坐席利用率偏差，确定与第一联系‑坐席配对策略相比，第二联系‑坐席配
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112651630 A
(43)申请公布日 2021.04.13
(21)申请号 202011564869.0
(22)申请日 2017.05.23
(30)优先权数据
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