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201903福师《旅游消费者行为学》参考答案 1.消费者行为学与品牌形象分析的区别 消费者行为学是研究消费者在获取、使用、消费和处置产品和服务过程中所发生的心理活动特征和行为规律的科学，而品牌形象分析是指专业的品牌研究分析人员，根据长期的品牌监测数据，对行业品牌母体进行的全方面的分析。消费者行为学主要研究消费者的心理和行为，而品牌形象分析则侧重于品牌的形象和影响因素。虽然两者都与消费者行为有关，但研究角度和目的不同。 2.手段-目的链理论与网络营销的关系 手段-目的链理论认为，顾客在购买产品和服务时，其出发点是实现一定的价值，为了实现这一价值需要取得一定的利益，为了实现这一利益需要购买一定的