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机动车租赁项目服务方案 机动车租赁项目服务方案 （一）总体服务规划 1.服务管理理念与目标 1.1服务管理理念 我们公司的车辆运营服务管理体系是由人构建的组合体。因此，我们的车辆运营服务管理应该以人为中心，将人的因素放在核心地位，调动人的积极性，开发人的潜力，提高人的素质是我们公司车辆运营服务管理成功的关键。以人为本的管理理念可以总结为：尊重人、依靠人、服务人与发展人。我们必须以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的服务理念，大力推行以人为本的管理。每一位工作人员的一举一动都代表着公司的整体形象。因此，我们的全体员工都必须具备一定的服务能力和要求。 1.2服务管理目标 为了更好地有效使用车辆，