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2023-06-04 发布于四川
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一种工单类别确定方法、装置、设备及介质.pdf

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本发明实施例公开了一种工单类别确定方法、装置、设备及介质，所述方法包括：获取待处理工单，提取出待处理工单中包含的工单信息；根据工单信息中的工单标题、工单内容和工单提示信息生成标题特征向量、内容特征向量、提示信息特征向量，将标题特征向量、内容特征向量和提示信息特征向量进行拼接，得到待处理工单的特征向量；待处理工单的特征向量，将特征向量输入至预先训练好的工单分类模型中，并获得工单分类模型输出的分类结果；根据分类结果确定待处理工单的类别。本发明实施例提供的方法通过根据待处理订单的特征向量以及预先训练好

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 112667805 A (43)申请公布日 2021.04.16 (21)申请号 201910945506.2 (22)申请日 2019.09.30 (71)申请人北京

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