《物流客户服务》单元设计XXXX0708.pptx

?物流客户效劳实务?;;课程名称：物流客户服务实务;;5;6;知识目标： 1.能够知道物流企业相关的规章制度、企业文化等； 2.了解物流企业各个环节的工作重点以及工作要点； 3.知道前台业务受理的流程以及流程优化的方法； 4.理解客户投诉及抱怨产生的原因，会进行相关处理的同时进行分类汇总，给相关部门提供建议； 5.掌握客户回访以及咨询的流程及技巧； 6.掌握客户资源管理的方法，会对客户进行分类，对客户信息进行收集、整理及分析； 7.掌握商务信函、调研报告、总结报告、心得体会的撰写；;8;9;10;;;;岗位的素质要求;15;16;第二局部 单元设计; 课程背景; 本次课教学目标; 现在开始上课; ;;;;;;;提炼升华; 方案实施1：完成任务1的工作 具体操作要求： 〔1〕根据自行已经设计的初步方案，进行人员安排、步骤设计、实施中逐步调整方案 〔2〕使用正确的单据、记录表格 〔3〕完成系统操作，填写单据、投诉意见处理表 〔4〕操作过程中实时答复教师的提问;;;;;;