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2022 年客服年终总结 4 篇 客服年终总结 篇 1 度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部 门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待 业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、 投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的 各项目标及计划。 截止到 x 月 x 日共办理交房手续__户。办理二次装修手续__户，二 次装修验房__户，二次装修已退押金__户。车位报名__户。以下是重要 工作任务完成情况及分析： 一、日常接待工作 每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及 服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千 项。 二、信息发布工作 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用__发 送通知累计 968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确， 同时积极配合通知内容做好相关解释工作。 三、业主遗漏工程投诉处理工作 x 月 x 日之前共发出__份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程 部维修完成回单__份，完成率__%。x 月 x 日以后共递交客户投诉信息 日报表__份，投诉处理单__份。开发公司工程部维修完成回单__份，业 主投诉报修维修率__%。我部门回访__份，回访率__%，工程维修满意率 __%。 四、地下室透水事故处理工作 __月__ 日地下室透水事故共造成__户业主财产损失。在公司领导的 指挥下，我客服部联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配 合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 五、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中， 搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区 物业管理的服务质量及服务水平。 截止到 x 月 x 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访x 户， 并发放物业服务意见表__份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的 满意率达__%，接待电话报修的满意率达__%，回访工作的满意率达__%。 六、建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案__份，并持续补充整理业主电子档案。 七、协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。为__户业 主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、培训学习工作 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基 本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到 物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较 为系统的培训学习。 部门员工由一个思想认识不足、对工作没有动力的队伍引导成一个 对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的'团队；把部门员 工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的 团队。 工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下： 一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知 识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。 二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时； 三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业 主催缴 1 户，未交 1 户。水电费预交费用不足业主 49 户，未交 7 户。 四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提 高。 五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合 理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。 六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的 文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。 读书是在别人思想的帮助下，建立起自己的思想。通用参考 你我共享 客服年终总结 篇 2 在过去的半年中很有幸加入到__X 公司来，在领导的悉心关怀下， 在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较 好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结： 一、不断加强学习，素质进一步提高。 具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条 件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上 下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的