企业绩效管理教材.ppt

? 项目四:绩效管理 任务一:企业绩效管理系统的设计、运行与开发 第一页，共四十一页。 ? 知识要求： 通过学习掌握绩效管理制度的制定与实施的基本原则，明确其主要内容与起草要求。 能力要求： 　　绩效管理的流程阶段 主要教学内容： 1、绩效管理程序的设计 2、绩效管理系统的运行 3、绩效管理系统的开发 教学重点、难点： 重点：绩效管理程序的设计 难点：绩效管理系统的开发 第二页，共四十一页。 ? 一、制定绩效管理制度的基本原则 ㈠公开与开放原则 1、定义：一是评价的公开、公正、公平性；二是评价标准的明确性。 2、应注意事项： ⑴通过工作分析确定对员工的要求，制定出客观的绩效管理标准 ⑵实现绩效管理的公开化 ⑶引入自我申报制度，对公开的绩效评价作出补充 ⑷分阶段引入绩效管理评价标准和规则 第三页，共四十一页。 ? ㈡反馈与修改的原则 ㈢定期化与制度化原则 ㈣可靠性和正确性原则 1、可靠性（信度） 2、正确性（效度） ㈤可行性和实用性原则 1、可行性 应分析 ：限制原则 ；目标与效益分析；潜在问题 第四页，共四十一页。 ? 2、实用性 ⑴绩效管理考评工具和方法应适合其目的和要求 ⑵所设计的绩效考评方案，应适合部门、岗位特点和要求 二、绩效管理的阶段： ㈠准备阶段： 　１、明确绩效管理的对象 　　２、选择正确的考评方法 　　３、提出各类考评人员的绩效考评要素和标准体系 　　４、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求 　 第五页，共四十一页。 ? （二）实施阶段： 　１、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力 　　（１）目标第一 　　（２）计划第二 　　（３）监督第三 （４）指导第四 　２、收集信息并注意资料的积累 第六页，共四十一页。 ? （三）考评阶段　 １、考评的准确性 ２、考评的公证性 ３、考评结果的反馈方式 ４、考评使用表格的再检验 ５、考评方法的再审核 第七页，共四十一页。 ? （四）总结阶段 １、对企业绩效管理系统的全面诊断 ２、各个单位主管应承担的责任 ３、各级考评官应当掌握绩效面谈的技巧 第八页，共四十一页。 ? （五）应用开发阶段 １、重视考评者绩效管理能力的开发 ２、被考评者的绩效开发 ３、绩效管理的系统开发 ４、企业组织的绩效开发 第九页，共四十一页。 ? 三、绩效管理系统的运行 绩效面谈的种类（按具体内容分）： １、绩效计划面谈 ２、绩效指导面谈 ３、绩效考评面谈 ４、绩效总结面谈 第十页，共四十一页。 ? 绩效面谈的种类（按过程、特点分） １、单向劝导式面谈 ２、双向倾听式面谈 ３、解决问题式面谈 ４、综合式绩效面谈 第十一页，共四十一页。 ? 四、提高绩效面谈的措施与方法 （一）绩效面谈的准备工作 　１、拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间，地点，以及应准备的各种绩效记录和资料 　２、收集各种与绩效相关的信息资料 第十二页，共四十一页。 ? （二）提高绩效面谈有效性的具体措施 １、有效的信息反馈具有针对性 ２、有效的信息反馈具有真实性 ３、有效的信息反馈具有及时性 ４、有效的信息反馈具有主动性 ５、有效的信息反馈具有适应性 第十三页，共四十一页。 ? 五、绩效改进的方法与策略 (一)分析工作绩效的差距与原因: 1、分析工作绩效的差距的具体方法有: （1）目标比较法 （2）水平比较法 （3）横向比较法 第十四页，共四十一页。 ? 2、查明产生差距的原因 1、个人因素（体力、性别、年龄、智力、能力、经验、阅历） 2、企业内部因素（资源、组织、文化、人力资源制度） 3、企业外部环境（资源、市场、客户、对手、机遇、挑战） 第十五页，共四十一页。 ? （二）制定改进工作绩效的策略 1、预防性策略与制止性策略 （1）组织原因（组织设计和功能不健全、作业流程和工作程序不合理、工作量不均衡缺乏有效衔接、岗位设置不科学分工不明确、 人员的调配缺乏机动灵活性） 第十六页，共四十一页。 ? （2）个人原因（专业素质技能水平偏低、工作缺乏主动性和积极性、工作计划性不周缺乏可行性、工作的责任心不强敷衍了事、对新技术新工艺缺乏了解、对企业精神文化难以认同接受） 第十七页，共四十一页。 ? （3）管理原因（激励约束竞争机制不健全、管理者随机应变能力差、上级指挥监督协调不到位、管理者素质低缺乏创造性、管理缺乏正确引导援助、管理制度有待于修改完善） 第十八页，共四十一页。 ? 2、正向激励策略和负向激励策略 （1）采用正向激励策略时，必须制定高精度、高水平的工作行为和表现的衡量