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ppt课件 第二章体态语言技巧 体态，即人的身体姿态，又称仪态，是人的头部、躯干、上肢、腿、足以及站姿、坐姿、走姿、手势、表情等的总称。 体态语言又叫身体语言、态势语言或动作语言，是通过体姿、手势、表情、眼神等非有声语言因素传递信息的一种辅助形式，是口语交际活动的辅助手段。 * ppt课件 课堂演练 哑剧：让两个学生上台表演，内容是，朋友敲门儿，主人开门。两人见面显得很热情——点头、握手、请坐、倒茶、喝茶、烫嘴、伸舌，主人表示不好意思，摸后脑勺摇头 * ppt课件 体态语言的作用： 从人们获取信息的渠道来看，心理学家提出一个公式： 情感表达=7%的言词+39%的声音+55%的表情动作 * ppt课件 体态语言的基本原则 自然 简单精炼 准确得体 生动有活力 * ppt课件 无意识的表情动作，即来自于人本能的喜怒哀乐，通过人的肌体自然流露出来； 有意识的表情动作，即从民族的文化教养和社会环境中学到的，有目的地对言谈举止进行选择和支配，为一定的交际目的服务。 心理学家珍·登布列顿曾说：“假如一个顾客的眼睛向下看，而脸转向旁边，表示你被拒绝了；如果他的嘴是放松的，没有机械式的微笑，下颚向前，他可能会考虑你的建议；假如他注视达几秒钟，嘴角乃至鼻子部位带着浅浅的笑意，笑容放松，而且看起来很热心，这个买卖便成了。” * ppt课件 体态语言的技巧 体态语言包括面部表情、手势、身姿等几部分 中国俗语： “出门看天色，进门看脸色。” 这脸色指的就是面部表情，是眉目鼻嘴组成的三角区和脸上肌肉，脸色等对于情感体验的反应动作，它能较完整地反映人的基本情绪，如悲伤、恐惧、兴奋、惊讶、厌烦、气愤、羞愧等 面部表情中使用最多的部位是眼睛、眉毛和嘴巴 * ppt课件 面部表情技巧： 眼神技巧： 1眼神表达的时间 2目光投向 3目光视式 4控制对方眼神 5眼神表达态度 * ppt课件 眼睛主要是通过视线接触的部位、时间和方式来表情达意的。 视线接触部位一般分三种： 1、关系亲密的区域：双眼到胸部或腹部的三角部位； 2、一般社交场合的区域：双眼到唇心之间的三角部位； 3、严肃庄重场合的区域：双眼以上部位。 视线接触时间：人们在交谈中，视线接触对方脸部的时间约占谈话时间的30%~60%；超过者，可认为是对交谈本人比谈话内容更感兴趣；不足者，则表示对谈话内容和对方都不太感兴趣。每次目光接触的时间不要超过三秒钟。 视线接触方式： 眼睛正视：表示严肃、庄重、平和。 眼睛仰视：表示思索、盘算。 眼睛斜视：表示轻蔑、鄙视。眼睛俯视：表示羞涩、含蓄。 人际交往中一般多用正视、平视。 * ppt课件 不同场合的目光运用 如果对对方的讲话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区，内心充溢着爱慕、?友善和敬意。 如果想要中断自己的话，可以有意识将目光稍微转向他处。 当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，相反，要继续用柔和理解的目光注视对方，否则，被别人误解为嘲笑他。 当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面，谈得很投入时，不要东张西望，否则别人认为你已听得厌烦了。 　 当你被介绍与人认识时，眼睛要看着对方脸部。 有求于对方或者等待对方回答时，眼睛略朝下看，以示谦恭和恳请。 　进入上级的办公室，不要把目光落在桌上的文件。 走进陌生人的居室，也不要东张西望。 和长辈说话时，最好走近他，用尊敬的目光直视对方。 　在上台讲话时，要先用目光环顾四周，以示对到会人的尊重。 在社交场合，最忌讳和别人眉来眼去和使用满不在乎的眼神。 * ppt课件 目光的不良表达方式 （1）在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。 （2）盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。 （3）浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。 （4）窥视别人，这是心中有鬼的表现。 （5）用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。 （6）频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，失之于稳重，显得轻浮。 （7）左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专。 * ppt课件 表情技巧一般要求 1灵敏感 2鲜明 3真实 4分寸 * ppt课件 一些科学家发现，眉毛的不同状态有二十余种，可以传递不同的情感。如竖眉表示愤怒，横眉表示轻蔑，锁眉表示忧愁，皱眉表示为难，飞眉表示兴奋，展眉表