检验科存在的问及整改措施.pdf

检验科存在的问及整改措施 检验科作为辅助科室，一个与病人沟通的窗口，医患关系 有着特殊性，其与病人的沟通方式简单，时间短，言语少，主 要通过抽血，送检体液标本，发还报告单等方式接触。与病人 在短暂的接触过程中，检验人员与病人种种沟通的细节若有不 慎或不妥，也常常会引发医患矛盾和纠纷，甚至影响检验质 量 . 一、现在我们科主要存在的问题是一、现在我们科主要存在的问题是 1. 报告单的发放 （ 1 ）采血时口头告知病人，但仍有病人弄不清取结果 处； （ 2 ）特殊项目病人等待时间较长； （ 3 ）偶尔会有报告单丢失现象。 2 、 检验科窗口服务质量要进一步提高。 二、整改措施： 1 挂标示牌、耐心、细致地告知病人；（ 医院化验单的 发放应有专门人员负责，希望增加一名工作人员） 2 特殊检验项目，留下科室电话或病人电话及时告知； 3 特殊原因未能按时发出的报告请患者留下电话，结果 出来后立即电话通知患者。 4 当天患者没有及时取回单子，将患者的单子统一保管， 5 以人为本，实行微笑服务；能在短暂的时间里给病人留 下好感确实不易；病人等待检验结果有时因为多方面的原因又 是一个心理上感觉较长时间的过程，此时检验科人员要真正 到 “ 以人为本 ” 把病人的需求利益放在第一位，变被动服 务为主动服务，实行微笑服务和耐心细致的解释，以全新的服 务理念带给病人全新的感受。 2020.5.16