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面试官培训课件第1页/共25页本素质提问技巧观察面试者注意事项目 录CONTENTS第2页/共25页 01基本素质第3页/共25页 面试官的着装要求面试官需要统一穿委员服，佩戴委员证，穿长裤（最好是深色），不要穿拖鞋。第4页/共25页 面试官和工作人员的礼仪1、礼貌用语。无论是面试的时候还是在外拉人的时候，都一定要注意礼貌，语言要得体，不得说一些有损形象的话。面试官见到面试者时，要主动先问好。2、集中注意。面试过程中，不要受外界因素的影响。面试官在面试时，一定要严肃，切记不能和其他人打闹。第5页/共25页 面试官和工作人员的礼仪3、要有耐心，不得情绪化。面试官在面试时，要让面试者说完自己的话，不要随意打断面试者话；工作人员对前来了解情况的师弟师妹一定要耐心解答。4、面试结果通知。面试结束时，要和面试者说明结果会以短信的形式进行通知并在短信中告知二面的时间和形式。第6页/共25页 02提问技巧第7页/共25页 自我介绍面试时，首先要让面试者有1～2分钟的准备时间，然后做一个1分钟简单的自我介绍，之后的提问可以从面试者的自我介绍和简历入手。第8页/共25页 提问要注意一些比较实际的问题，也就是以后工作中可能会出现的问题。如：对于部门关系，当伙伴之间遇到分歧或有人消极待工时，怎么处理。根据实际第9页/共25页 设定场景可以设定场景来提问，将抽象的问题具体化。如：问当学习和工作发生冲突时，该怎么办？可以转化为你正在上课时收到短信要马上去完成一项工作时该怎么办。第10页/共25页 开放式提问所谓开放式提问，就是指提出的问题应聘者不能使用简单的“是”或“不是”来回答，而必须另加解释才能回答圆满。提问方式常用“如何……”“什么……”“为什么……”“哪个……”等。第11页/共25页 连串式提问即人力资源主考官向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。例如：“你在过去的工作中出现过什么重大失误？如果有，是什么？从这件事本身你吸取的教训是什么？如果今后在遇到此类情况，你会如何处理？”第12页/共25页 非引导式提问对于非引导式提问，应试者可以充分发挥，尽量说服自己心中的感受、意见、看法和评论。这样的问题没有“特定”的回答方式，也没有“特定”的答案。如：你觉得自身有没有符合加入这个部门的优势，是什么？第13页/共25页 封闭式提问这是一种可以得到具体回答问题。这类问题比较简单、常规，涉及范围较小。关于下面的一些情况常用封闭式提问：工作经历，对想加入部门的了解，打算加入及各部门……第14页/共25页 提问方式正方对比第15页/共25页 错误问法正确问法你的团队沟通能力好不好？你以前在团队中是如何沟通的，请举例说明。第16页/共25页 如果你是某次任务的组长，你是如何分配任务的？是分配给已经表现出有能力完成人物的人？或者是随机分配？如果你是某次任务的组长，请描述你是如何分配任务的，并举例说明。错误问法正确问法第17页/共25页 错误问法正确问法你是否具备××（具体地说出面试官想要面试者具备的）的能力？用三个词形容你自身的才能，并举例说明。第18页/共25页 03观察面试者第19页/共25页 第20页/共25页 04注意事项第21页/共25页 1、面试官在面试之前，首先应该明确需要招聘什么样的人？2、面试官应在面试过程中保持清醒的头脑，不要被简历忽悠，根据面试者的回答巧妙提问。如：面试者说喜欢看书或看电影，可以问：“那你可以推荐几本书或者几部电影给我吗？并简要说明一下原因。”第22页/共25页 3、当你觉得应该结束本次面试的时候，你可以这样告知应聘者：“现在，你可以向我们提一个问题，可以将你的疑惑说出来。”4、面试官要全程做好笔录，将每一个面试者的回答罗列出来。第23页/共25页 THANKS第24页/共25页 感谢观看!第25页/共25页