综合业务支撑系统(TBSS)简介2116.pdfVIP

电信运营商业务支撑系统（TBSS） 1.TBSS系统概述 TBSS 是高阳明天电信业务支撑系统（T Business Support System）的简称。TBSS 是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统。BSS 的历史可以追溯到 1984 年，ATT 的第一次拆分让世界电信市场首次引入了竞争。随之后市场竞争加剧，要求运营商们不仅 能保持客户群的忠实度、减少客户流失，还必须保证一定的经营利润。BSS 于是就应允而 生了，其中电信运营商的 BSS 是以电信运营商的 OSS 为主体，BSS 为基础，从客户的角 度看，随着 以客户为中心理念的盛行， BSS 的基础地位越来越不可或缺。 2.TBSS系统体系结构 营业员 合作伙伴 管理人员 客户服务接触渠道（营业厅、代理商、 自助服务、呼叫中心银行等 WEB ）