能电力营销环境下优质供电服务创新思路的探讨.docVIP

能电力营销环境下优质供电服务创新思路的探讨 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：能电力营销环境下优质供电服务创新思路 2 1智能电力营销环境下提供优质的供电服务有什么意义 2 2当下供电服务的发展状况 2 2.1企业服务效率较低下 3 2.2企业技术支持不到位 3 2.3员工服务意识不强 3 3智能化电力营销环境下提升供电服务质量的策略 4 3.1搭建“互通、互动”的服务渠道 4 3.2实现实时、实效的客户体验 5 文2：智能电力营销环境下优质供电服务创新的思考 6 一、智能化营销策略的概述 6 二、智能电力营销供电服务存在的问题 6 三、智能化电力营销背景下供电服务质量提升策略 8 参考文摘引言： 9 原创性声明（模板） 10 正文 能电力营销环境下优质供电服务创新思路的探讨 文1：能电力营销环境下优质供电服务创新思路 在这个IT技术与传统行业不断碰撞不断融合的年代，想要实现创新，很大程度上要依赖IT技术的应用，而且电力行业又是我国的基础产业，为使其能更好的为人们服务，通过创新进行改革是非常有必要的。那么，如何将互联网技术恰当的运用到传统的电力行业中，使其能够蓬勃发展，已成为电力公司急需解决的问题。 1智能电力营销环境下提供优质的供电服务有什么意义 电力行业由于其特殊性所以在一定程度上具有垄断性，这样一来整个企业的危机意识就会比较淡薄，反正有市场，就不会考虑电力质量以及电力服务等细节问题。但是近十几年来随着互联网技术的不断发展，上述这种观念早被打破，不转型、不改革、不创新，就只能一直走下坡路。所以电力企业为了能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟，就必须做出改变，提供优质的电力资源是次要的，因为大家都可以做到，更重要的是提供优质的供电服务，因为人在这里面起到的作用是很大的。再有便是在看重产品质量的同时人们也越来越重视产品的服务，所以电力公司想要赢得市场、赢得客户就必须迎合客户的需求，以客户为中心，所以提升电力企业的供电服务是一条必然之路。 2当下供电服务的发展状况 “互联网+”是当下非常火的一个词语，但却也是一个能够促进传统企业改革的有效手段，电力营销作为电力公司中的一个重要部分，运用“互联网+”对其进行改革，提升服务质量，是必然趋势，同时这也是对电力营销的完美创新。 2.1企业服务效率较低下 在现在这个信息更新速度飞快的时候，供电企业在信息的发布方面仍旧有许多需要改进的地方。虽然现今的电力企业都有用到互联网技术，但是却缺乏对其的创新性使用，仅仅是方便了人们在处理电力相关问题时的一些基本操作，但是对于电力知识或者与电力知识相关内容的普及，仍旧有一大片空白。现在还有一个词叫做用户体验，任何公司在开发任何产品时都必须要注重用户体验，但是一些电力公司在开发产品时却没有考虑到这一些，使得许多用户在用自家产品时因为不符合自己的使用习惯等等导致客户的使用效率低下，从而也降低了电力企业的服务效率。 2.2企业技术支持不到位 没有完善的电力营销系统集成应用也是制约电力营销创新的一大因素，很多时候人们有想法，但是却因为一些硬件条件的不足而不得不放弃，这里的硬件，便会电力营销集成系统。电力营销集成系统应包括线上线下一套完善的服务机制，使得客户在需要的时候能够通过尽可能多的渠道获取信息。但是当下许多电力公司的线下做的很好，但对于线上的重视程度还不够，当用户需要经常与电力企业沟通或者需要实时性沟通时就会很不方便，这在很大程度上会影响公司在客户心中的形象。 2.3员工服务意识不强 电力营销服务的质量与电力营销服务人员有着很大的联系，而服务人员的服务意识在这里面有起着关键作用。一个好的服务态度会给客户留下非常好的印象。但是由于过去多少年电力企业的特殊性使得电力公司的营销服务人员的服务意识并不好，在接待客户是不是特别礼貌，而且对于专业知识的了解也不是特别深，所以就会流失很大一批潜在客户。 3智能化电力营销环境下提升供电服务质量的策略 3.1搭建“互通、互动”的服务渠道 3.1.1通过各种方式拓宽缴费渠道。现如今互联网技术如此发达，各大互联网巨头的电子产品目不暇接。因此线上缴费渠道也就越来越多越来越便捷。其一电力公司可以开发自己公司的专属APP来供客户缴费；其二可以与支付宝、微信、QQ、网银、网上营业厅等达成合作关系，在其产品里接入自己公司的缴费业务，方便大家缴费。再者缴费方式也要拓宽，使客户可以选择支付宝支付、微信支付、银行卡支付等不同方式在不同渠道进行电费的缴纳。 3.1.2提供线上预约功能。用户可以通过上一点所述的渠道对电力公司的相关服务进行预约，只要客户填写好相关信息提交给公司后台之后便可以在自己预约的时间到公司办理相关业