导购日常管理.pptxVIP

导购日常管理第1页/共17页 导购员日常管理（参考资料）石亚男 2005-9第2页/共17页 2）、导购员的招聘先由主管初试，后由办事处经理面试，择优录取。3）、导购员上岗前三天办事处必须将导购身份证号码及时上报公司销售部办理工资卡，否则公司将不予发放工资。4）、导购试用期为一个月，试用期只发基本工资，但可享受导购评优资格。第3页/共17页 二、报表管理 导购必须认真填写各项报表（日报、周报、月报）。1、周报表：每周一例会前递交上周周报表，迟交或补交者，每次罚款伍元，不交者每次罚款拾元。2、月报表：每月20号上交月销售报表。3、月总结：每月20日上交工作总结，不交者罚款10元/次。4、报表填写必须认真负责，做到数字准确，信息反馈真实，若出现弄虚作假、虚报销量者，发现一次予以50元的罚款，第二次作辞退处理。第4页/共17页 三、终端陈列管理 1、每天上班前进行产品清查，清点库存并报要货计划。 2、确保货源充足，杜绝缺货、断货、积压货，保证安全库存，商场订单未及时下达造成商场断货（除公司断货外），发现一次罚款20元。 3、堆头、端架、排面、产品陈列保持整齐、清洁美观，POP布置合理美观。第5页/共17页 四、导购日常管理 1）、考勤： 1、上班不准迟到、早退，发现一次扣除当天工资，二次罚款20元并解除评优资格，三次自动离职,一月最多只能休假4天。当班时溜岗、离岗、串岗20分钟以上者，每发现一次罚款10元（就餐时除外）。第6页/共17页 2、休假必须先天请假，星期六、星期日除特殊情况外一律不许请假，否则违反一次罚款20元，两次罚款50元，休假不请假发现一次给予开除。 3、导购因个人原因离职，必须提前半个月向办事处申请，否则当月工资不予发放。第7页/共17页 2）、促销品管理： 办事处每月或每周按各卖场销量、竞品促销情况进行赠品的分配发放（办事处作好赠品发放的台帐），由卖场服务台或导购员签收，赠品到卖场后导购员必须及时制定派送力度，同时进行宣传（POP等方式），赠品的派送原则上必须全部凭电脑小票，到卖场服务台领取（个别卖场和乡镇超市无电脑小票的除外）。导购员不能私自拿回或无销售行为的赠送赠品。如发现视情节严重程度予以罚款或辞退处理。第8页/共17页 3）、客情关系： 导购在商场与店长、课长处理不好关系影响公司业务进行时，一次给予30元罚款，两次自动离职。 4）、执行力： 办事处布置的工作未按时按量的完成，未执行一次，罚款20元。 5）、专业知识、推销技巧： 必须熟悉产品知识，依据产品特点向顾客进行推销。第9页/共17页 五、会议、培训制度： 一）、会议 1、周会；总结各卖场销售情况和竞品销售情况及促销情况。 2、月会：本月工作总结（任务完成情况通报、排名、评优）及下月工作安排、任务分配。分析竞争对手的销售情况及促销活动效果评估和及时采取对策。第10页/共17页 二）、培训： 1、陈列、理货、宣传工作等基础工作的培训（现场模拟、相互参观学习）； 2、单品推销专题培训（现场模拟）； 3、针对竞品产品的特点，进行差异化培训（现场模拟）； 4、针对不同类型的顾客进行专题培训； 5、大型促销活动操作专题培训。第11页/共17页 六、?导购基本服务规范1、? 仪表形象： 要求：着装整齐、素洁，面带微笑。站姿端正，精神饱满，化淡妆。 勿得：涂有色指甲，化浓妆，穿着太露，摇头晃脑，抱手歪身。第12页/共17页 2、用语、谈吐 要求：语速均匀，吐词清晰，热情真诚，有礼有节。中间语要根据顾客要求，介绍产品，突出重点。 3、心态、思想 要求：宽宏大量，善始善终，自信自律，戒骄戒躁，戒极端。心态，对一个人的素质、言行起决定作用，也是一个人品质的内在体现。第13页/共17页