旅游景区游客管理.pptxVIP

旅游景区游客管理;主要内容;了解游客行为特征及分析要素； 掌握游客管理方法和理论； 熟悉如何引导游客的行为和如何调节游客与其他群体的关系。 ;第一节 旅游景区内游客行为分析;（一）景区游客流的时间特征;（一）景区游客流的时间特征;（二）景区游客流的空间特征;二、景区内游客行为的差异;根据旅游者的性格倾向来划分;根据旅游者的生活方式来划分;（二）不同出游方式游客行为的差异;（四）不同年龄游客行为的差异;游客个人背景对其行为的影响分析; 游客对旅游景区吸引力的影响 ;事发万宁兴隆某景区 游客与眼镜蛇接吻被咬(图) ;18名游客被困云南梅里雪山已逾4天 ;游客行为对景区营销的影响;游客对旅游景区环境的影响;，“五一”旅游黄金周期间，上海的杜莎夫人蜡像馆对游人开放5天。在新世界底楼的售票大厅内，摆放了一尊高大的姚明蜡像，周围有一圈围栏，但不少年轻的父母却无视“请勿入内”的警示，把孩子抱进围栏与蜡像“亲密接触”。在10楼的蜡像馆内，一些游客按捺不住好奇与激动，对蜡像“动手动脚”，或掐掐皮肤，或捏捏脸，有的甚至一屁股坐在蜡像身上……位于第六展厅的“刘德华”受不了游客的过度亲热，不得不被整体搬走“疗养”。 ;;;;游乐设施酿惨祸合肥公园滑车碾死游客 ;6月30日，在安徽省合肥市逍遥津公园发生了一幕惨剧。事故发生后，安徽省成立了以省技术监督局牵头的事故调查组，根据调查组的调查记录显示：30日中午11时45分左右，逍遥津公园里这台名为“世纪滑车”的游乐设施的6节车厢里搭载了7名乘客后，开始顺着轨道缓缓爬升，这一轨道长约15米，爬升高度约10米，当滑车即将爬升到最高点时，却突然停了下来。随后，6节车厢急速倒滑，导致最后一节车厢脱轨，坐在最后一节车厢内的张洁被甩到了车后的钢轨上，并被随后继续下滑的车厢碾压过身体，和她坐在同一排的男同学唐亚飞被甩出后摔伤。 ;四、游客不文明行为;游客不文明行为产生的原因;第二节 景区游客管理的方法;一、激发型管理方法;二、约束型管理方法;三、引导型管理方法;第三节 景区游客管理的手段;二、游客定量、定点管??;三、游览线路管理;一般队形分为以下五种形式:;2.单列多人形;;;;四、解说系统选择;第40页/共86页;景区解说服务的主要功能;旅游景区解说的内容;旅游景区解说服务的主要形式;景区导游员;三 景区导游讲解的基本要求;三 景区导游讲解的基本要求;三 景区导游讲解的基本要求;三 景区导游讲解的基本要求;三 景区导游讲解的基本要求;三 景区导游讲解的基本要求;案例;游客离开，你怎样致欢送词呢;四、导游讲解的具体要求;五、 导游讲解的常用方法;分段讲解法;突出重点法;岳麓书院;讲堂 （ 岳麓书院）最具有代表性的景观 西汉女尸 （马王堆汉墓 ）游客最感兴趣的内容 哭嫁 （土家族风情 ） 外观、内涵、风格等方面最 与众不同的内容 岳阳楼 （洞庭湖沿岸） 符合“…之最”或 “最…之一” 标准的内容;文学创作人士;1、“触景生情法”就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。 2、导游员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜。使游客产生联想，从而领略其中妙趣。 3、导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融，让旅游者感到景中有情，情中有景。; 　我班胡方圆今年五一期间带着一个日本旅游团去登八达岭长城。刚到长城脚下，天空中飘起了雨，游兴高涨的客人顿时情绪低落。 面对这种情况，如果你是胡方圆，你会怎样给客人讲解？ ;你们各位真是从东海之滨来的幸运之神，带来了北京稀缺的雨水。因为北京干旱少雨，因而过去皇帝去长城，沿途百姓都得端着盆往路上泼水，以消旅尘。但我们今天不用麻烦别人，老天为我们泼了水，空气变得更加清新了。;导游讲解应将现实的景物和景物所拥有的文化内涵有机结合起来，适当穿插典故、传说、神话和民间故事，拓展讲解的空间和深度。 ;许仙与白娘子的传说; 【;; 乐乐团的讲解词中，哪些是“实景”，哪些是“虚景”？;;;;类 比 法;旅游景区物化解说服务;各种物化解说方式分析;（一）标牌解说;（二）技术解说;（三）书面解说;3. 旅游景区解说服务管理;1972年，湖南省军区医院施工时出现严重塌方，冒出呛人气体，点燃时发出爆响并冒出火苗，经国务院报批后开始发掘。