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客服人员面试问题 文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256） 客 服 人 员 面 试 问 题 一、客服专员的胜任力素质包括以下几个方面： 客服一般主要工作内容是负责客户电话接待，了解客户对服务的满意度及业务需 求，处理及咨询事宜等。 1、技巧良好，普通话标准，口齿清晰，会基本电脑操作 多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道技巧及注意 事项，包括礼仪等事项。