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本发明公开了一种工单的自动生成方法,包括工单录入、提取实体词;采用基于知识库的纠错算法对工单字段提取出的实体词进行纠错;所述知识库包括系统平台在使用产生的知识点与基础知识点;对工单字段提取出的实体词进行纠错还包括同音错误纠错、拼音的平舌‑卷舌对应关系纠错、鼻音纠错;三:根据预设的工单映射规则,自动映射生成不同类型工单;工单处理系统通过消息中心通知调度员,调度员审核工单,根据预设的规则对生成的工单进行评分,如果评分低于预设值时,调度员通过听工单录入的录音,修正工单;将审核后的工单通过短信、微信方式
(19)中华人民共和国国家知识产权局
(12)发明专利申请
(10)申请公布号 CN 112800765 A
(43)申请公布日 2021.05.14
(21)申请号 202110093709.0 G06Q 10/00 (2012.01)
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